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    烟台市寄递事业部客户走访开发见实效
    作者:杨利新   2018-10-31   

           为积累客户资源,提高市场份额,抢占旺季市场,烟台市寄递事业部按照省分公司部署,于10月开展了客户走访开发月活动。截至目前,全市累积新增客户数居全省第三,10月日均发件量较9月环比增长80%。
           数据驱动,找准定位
           按照省寄递事业部部署,结合烟台实际,烟台市寄递事业部从系统中对现存发件量少、活跃度低的客户进行梳理,和省寄递事业部下发的潜在数据库客户信息一起下发至全市各单位,根据电商客户、网购高频潜在客户及现有活跃及睡眠客群数据,整合内外部资源,深度开展客户复用,快速抢占市场,使新客户不断拓展、存量客户提档升级。
           聚焦特色,典型带动
           烟台市寄递事业部针对烟台海产品、苹果、干果零食等几大特色市场,将全市资源分组公关。针对海产品市场,烟台市寄递事业部成立了“海产品特色市场突击小组”,集中走访市区各大海产品市场,抢占客户资源。专项小组多次深入烟台市各大海产品市场走访,针对客户需求提供个性化解决方案,得到客户认可。随后,他们将积累的经验在全市推广,收到良好效果。目前已成功开发20余家专业市场客户。
           渠道建设,拓宽市场
           烟台市寄递事业部在营揽投人员、投递员中广泛开展建设代理点活动。在城区,业务人员走访各超市、便利店等商户,与他们签约邮件代理协议;在农村支局,对现有便民服务站、商超、农贸市场开展走访,筛选责任心强、客流量大、与邮政企业关系密切的站点签订邮件代理协议。他们根据邮政代理点代收业务量,制定专享包裹揽收价格,大大提高了代理点代收包裹的积极性。近期,全市共新设置代理点50余家,在快包业务发展中发挥了重要作用。
           用心服务,提升体验
           随着“双11”的临近,近期电商客户活动频繁,对包裹量较大的客户,烟台市寄递事业部安排员工组成支撑小组,帮助客户打包、贴单、搬运、处理数据,确保赶发当天邮路。同时设置专门客服,主动邮件查询、监控跟踪、催投异常邮件,大大提升了客户满意度。
           下一步,烟台市寄递事业部将以此次活动为契机,抢抓发展机遇,强化实地走访,将客户走访开发活动做出实效,为四季度旺季营销赢得更多优质客户资源,为寄递业务的高效快速发展打下坚实基础。