为促进资源整合,做大节日市场规模,推进业务高质效发展,助力客户与企业价值同步提升,全省邮政依托政企以及公众客户数据,整合专业资源,线上线下结合,开展数据驱动中秋国庆双节营销活动,实现了专业间客户共享和协同发展,拉动了邮政业务增收提效。
深度挖掘数据,开展精准营销
此次数据驱动双节营销活动充分整合邮政各项业务客户资源,涵盖报刊公费、税务、协议等政企客户,以及线上、集邮、礼品寄递、网购高频等公众客户,运用整合关联算法,以高频用邮为标准,以准确简明为依据,构建客户画像,丰富客户标签,并据此提出针对性的综合服务建议。将相关客户标签和营销建议直接清分、落地基层,减轻了区县、支局寻客的难度和经营压力,提高了获客效率。
突出协同优势,推进客户复用
基层人员为客户提供金融、报刊、集邮、函件、分销、包裹快递、微商城、双险等一揽子打包服务,突出了邮政产品、业务的组合优势,客户体验和竞争力均得到显著提升。通过复用实现客户挖潜,将单一业务客户转变为邮政全专业客户,促进了产品、客户、营销、渠道资源复用,推进了整合联动。活动期间,客户复用产生收入是老客户维护收入的1.7倍。
线上线下互动,拓展服务范围
全省邮政通过“码上有礼、引流互促”助力线上线下数据打通。线上活动助力客户授权,线下整合数据进行客户邀约,筛选重点客户开展线下走访,提升营销效能。省分公司制作的山东邮政微商城“双节”专属首页,开展“9.9元秒杀”“中秋购物享优惠”“订报刊赠好礼”、节庆抽奖、互动游戏等多种线上活动,大力提高线上造包量,加速线下客户向线上引流。活动期间,山东邮政微信公众号新增粉丝18.21万个,客户复用实现的线上销售额占总销售额的15%。
提高安全意识,强化闭环管控
各市分公司积极响应号召,上下联动、协调配合、培训到位、跟进督导,数据安全和客户复用意识不断增强。全省邮政借助数据共享综合服务平台,实现了数据全程跟踪,确保了数据安全。通过与各业务系统关联比对,避免人工统计,做到精准管控。同时,将各专业价值客户建档纳入活动的必要环节,并及时做好项目的总结评估和客户标签的更新完善工作,为四季度旺季营销及后续客户的综合开发应用奠定了坚实基础,形成数据驱动营销的有效闭环。