11月26日，集团公司董事长、党组书记刘爱力一行来山东调研，先后深入济南市分公司电商产业园、济南邮区中心局调研指导工作，现场视察了省分公司运营管理中心，并召开座谈会分别听取了省分公司和省邮储银行工作汇报。
       在济南市分公司电商产业园，董事长仔细察看了园区建设运营情况，详细了解产业园入驻商户情况、仓配寄运作流程、电商包裹量收情况以及邮政与铁塔公司合作的智慧消防项目推进情况，并与现场处理人员亲切交谈，了解电商运营及产品寄递情况。
       在济南邮区中心局，董事长先后察看了邮件处理中心、平信作业现场、指挥调度中心，对山东邮政平信条码化工作及济南邮区中心局“三效”提升做法给予充分肯定，要求在全国推广济南邮区中心局经验，掀起“比学赶帮超”的热潮，大力实施利润中心转型，不断提升发展质量。他强调，要深刻认识协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势，不断深化寄递翼改革，敢于提出新问题，理出新思路，找准新方法，融合再融合、协同再协同，发挥优势，共享资源，推动邮政各项工作不断提升。
       在省分公司运营管理中心，董事长详细了解了山东邮政数据共享综合服务平台、金融智能云平台、线上微商城、电子支付系统、农村电商平台等建设运营情况，通过视频监控系统远程察看了邮政营业现场，对山东邮政的创新实践和大胆探索给予充分肯定。他要求，一要重视数据平台建设。网络时代，数据是重要的无形资产。要充分整合邮政数据资源，实现邮政数据共建、共享、共用，在现有客户数据的基础上，努力丰富客户属性，完善客户信息，做好客户画像，以大数据为指导做好精准推送、精准走访、精准营销，用好大数据工具，抓好客户复用。二要积极思考农村电商发展模式。规模效益是电商平台最明显的特征。邮政发展农村电商要找准自身优势和盈利点，应对其他平台的激烈竞争。
       与省邮储分行座谈期间，董事长对山东分行各项工作表示充分肯定，指出山东分行取得的成绩符合山东省经济社会所处地位，诸多工作走在了全国前列。对下步工作，董事长提出“十要”：一要义无反顾担当起邮政健康持续发展的责任。面对越来越高的普遍服务要求，银行要强化担当，为集团健康发展提供保障。二要充分认识面临的严峻挑战。面对新技术的变革和传统模式下的生存空间挤压，要见微知著、未雨绸缪、高瞻远瞩，顺应技术趋势、国家战略趋势、行业趋势，应对银行业严冬的到来。三要支持民营企业发展。落实习总书记在民营企业座谈会上的讲话精神，将支持民营企业发展作为新零售新的增长点，拿出具体措施，担当起国家赋予的责任。四要加大对公业务市场拓展力度。对公业务具有稳定、长期、规模大的特点，要扩大对公业务规模，优化业务结构，降低发展成本，提高收入利润率。五要提升存贷比，降低成本收入比。通过两项指标的一升一降，进一步提升经营效率。六要加大中间业务开拓力度。通过不断增加信用卡等中间业务投入，扩大中间业务收入占比。七要坚决防范系统性风险。强化对行业规律、价值规律、市场规律的研究，平衡规模和效益之间的关系。八要加大协同力度，以协同提升竞争优势。增强邮银双方在数据库等方面的主动协同，加大协同力度。九要以精确管理、精益管理提升效率。要通过数据、案例、大数据画像来进行管理。十要夯实基础。从流程、管理手段、IT工具、人员专业能力等几个方面来防范风险，强化管理效果。
       在与省分公司座谈期间，董事长充分肯定了山东省分公司改革发展取得的成绩，指出省分公司在重点业务拓展、重要环节管控上思路清晰，措施有力，发展过程量质并重，企业利润快速增长，工作可圈可点，成绩令人振奋，很多工作走在全国前列。同时，省分公司始终坚持党建统领，将加强党的建设作为企业的优势所在、本质所在、规律所在，作为企业的根和魂，真正把基层支部建成攻坚克难的堡垒、团结凝聚群众的核心、教育党员的学校，带动了全面工作的提升。对下步工作，董事长提出了三点要求：
       一是按照行业规律、市场规律、价值规律来运营企业，一定要做到降本增效。要认真贯彻总书记“投资有回报，企业有利润，职工有收入，产品有市场，政府有税收，环境有保障”的30字要求，坚持质量第一，效益优先，做到先立标，再对标，再达标。首先要多角度立标。从客户的视角，以客户为中心，面向客户需求，提供最具性价比的产品和服务；从竞争的视角，跳出邮政看行业、看竞争对手，比效率，比效益，比品质，建立起竞争优势；从行业最佳实践的视角，用发展的眼光、工匠精神，不断改进各项工作，持续完善邮政信息数据平台、各类业务平台；从自我提升的视角，苟日新、日日新，不断推动企业创新和发展，力争每一天都有新变化，每一天有新提升，实现自我完善，自我超越。其次要全面对标。要坚持问题导向，以竞争对手为镜，以最佳实践为镜，加强与行业先进企业、内部先进单位端到端、点到点的全流程对标，找出问题，找准差距，有针对性地提出改进措施。最后要努力达标。要全面审视企业内部要素资源，补短板、强弱项、固优势，明确改进策略和创新举措，进一步优化流程，整合全网资源，增强企业核心竞争力，提升发展的质量和效益。
       二是坚持做好邮政普遍服务和特殊服务，以服务换人心赢客户。普遍服务是邮政的“根”，要始终牢记“人民邮政为人民”的宗旨，提高政治站位、政治担当，忠实履行政治责任、社会责任和经济责任，把以人民为中心的发展思想真正融入到企业发展战略中，渗透到生产经营实践中，落实到干部职工行动中，坚守职能定位，聚焦主责主业，不断提升邮政普遍服务和特殊服务的能力和水平，厚植党的执政基础。客户是邮政的“本”，丢掉了客户，就丢掉了市场，丢掉了邮政生存的基础。要始终以客户需求为中心，以“满足人民日益增长的美好生活需要”为出发点，站在客户的角度，不断改进邮政服务、提升客户体验，满足客户多样化、个性化的消费需求。
       三是整合资源通力协作，做强做优做大邮政企业。银行业务是整个邮政生存和持续发展的前提保障。要高度重视邮银协作，构建完善协同发展机制，确保邮政银行业务健康发展。邮政企业要积极应对行业变化，认真思考银行手机化、支付电子化导致柜台客流减少的问题，主动推进网点向轻型化、智能化转型，优化人员配置，提高工作效率。快递物流业务是邮政的标志性业务，要强化责任担当，深化寄递事业部改革，融合发力，齐心协力，提升质量，做出效益，实现经营效益1+1>2,成本费用1+1<2，做强做优做大寄递业务，勇当快递物流领域的国家队。