员工风采
    风雨兼程践初心 真情奉献铸邮路——记蒙阴分公司坦埠支局投递员王德建
    作者:苏 静 秦明刚   2019-01-09   

           提起王德建,蒙阴县坦埠镇的父老乡亲们都会竖起大拇指,称赞他的敬业执着、称赞他的为民情怀、称赞他的热心肠。
           自2013年以来,王德建一直在蒙阴邮政分公司坦埠支局从事投递工作。5年多的时间里,在分公司领导的关怀、同事的帮助和自己不断的努力下,王德建从一名稚嫩的年轻人成长为一名优秀的邮政人。他在工作中牢固树立诚信服务意识,始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,认真践行“一言一行树邮政形象,一心一意为客户服务”的企业精神,爱岗敬业,真诚奉献,为广大客户提供了细心、周到的优质服务,受到当地群众的一致好评。
           不忘为民初心  服务始终如一 
           王德建服务范围内有22个村庄,8个企事业单位和一所中心学校(含中学、小学、幼儿园),130多家报刊订户,服务人口1.1万。
           王德建坚定地认为想要成为一名优秀的投递员就必须具备吃苦耐劳的精神和坚强的毅力。由于憨厚朴实,性格腼腆,刚开始工作的时候有些难为情,抹不开脸面,同时由于业务不熟练,记不住邮发代号,报纸分得慢,王德建常常搞得手忙脚乱,别人都出班了,他却还在分报纸。面对困难,王德建从未退缩,更加刻苦学习业务,严格要求自己。五年来,无论是刮风下雨、酷暑烈日,还是漫天飞雪、道路泥泞,他每天奔波于90公里的邮路上,将130多家、近80斤的报刊、邮件在第一时间投送到客户手中。五年中,他没有延误一个班期,没丢失一份信件和报刊,没有发生过一次客户投诉事件,报刊妥投率100%。经过五年的工作积累,他变得热情开朗,学会了如何关心人,学会了换位思考与客户沟通。慢慢地,他投递路线上的客户成为了他的朋友,他的亲人,他的忠实客户。
           心系困难群众  铸就爱心邮路
           王德建在完成日常投递工作的同时,总是耐心了解客户需求,遇到难以解决的事情就主动帮忙:对不能来购买邮政分销产品的客户,他就提供送货上门服务。时常帮助一些孤寡老人打扫庭院,做一些力所能及的事情。农村客户的大型包裹,由于路途遥远,交通不便,不方便取,他便主动将包裹送到农户家中,让老百姓更直接地感受到邮政的普遍服务真情。时间久了,一些附近村庄的百姓出于信任,也常常在需要帮忙时向他寻求帮助。
           捡到东西在投递过程中是常有的事情。不过,拾到东西后,怎样处理才是关键。2014年初秋的一天下午,在返回邮局的途中,王德建捡到一个钱包,里面有一部苹果手机、一个身份证、一些现金和一个银行卡。他二话没说,立即从失主的手机联系人中找到失主妹妹的电话拨了过去。等他返回邮局时,失主和他的妹妹也匆匆地赶到了邮局。望着失而复得的钱包,失主激动万分,他紧紧地握着王建德的手说:“这里面的手机和零钱都不重要,重要的是里面的银行卡,我出国三年的保证金可都在里面呢。”说完就从钱包中抽出现金硬塞到王建德手中表示感谢。王德建当场谢绝了。事后,失主又多方打听,带着礼品和母亲一起到王德建的家中表达谢意,王德建再次婉拒了对方的盛情。别人不解,捡到那么贵重的东西都还给人家了,收点失主表示感谢的钱或物也是情理之中啊?而王德建却说:“失主是出国打工的劳务人员,身份证、银行卡都在钱包里,如果不及时联系上失主,耽误了出国,失主得少挣多少钱啊。再说了,出国在外,干的也都是一些脏活、累活,挣点钱也不容易。如果俺收了失主的钱,那俺还是人吗?虽然咱家里也不富裕,但俺在家门口上班,工作稳定,家里还有几亩山地,好好干,过得也很好。”
           牢记战邮精神  助力烈士寻根
           在别人看来,投递工作是一项简单而轻松的活,而对于王德建而言,这却是一份神圣且富有使命感的工作,因为他将这份工作与“战邮精神”紧紧地联系在了一起。王德建每天总是认认真真地对照清单一一勾挑核对要投递的信件,正是这份认真让他发现了众多信件中看似普通实则不普通的一封信,那就是印着“寻找烈士”四个鲜红大字的一封平信。出于对工作的负责,更出于对烈士的尊重,王德建暗下决心,一定要让烈士与家人“团聚”。
           王德建踏上了寻找“朱下村”烈士“公建厚”的征程。可谁知这个名字根本就不准确呢,王德建是本地人,他在自己负责投递的村庄走街串巷,细细询问,几经调查,却查无此人。王德建不禁产生了挫败感,但是他却从没想过放弃。最终,在与菏泽烈士陵园核对后,得知这名烈士是坦埠镇诸夏村的龚建厚,王建德在第一时间将这封信交到了烈士亲人手中。“公”与“龚”一字之差,为王德建的工作添了许多周折,但是他毫无怨言,终让漂泊在外70年的忠魂魂归故里。自此之后,王德建不仅是一名邮递员,还成为了一名寻找“烈士”的义工。目前,根据菏泽烈士陵园提供的烈士信息,王德建已先后帮助六位烈士找到了故乡的亲人。《齐鲁晚报》、山东教育电视台、菏泽电视台等多家媒体对王德建不辞辛苦为“烈士”寻亲的事迹进行了报道。
           平凡是一种生活状态,更是一种对道德的衡量标尺。平凡的人不再平凡,是因为他把平凡的事用心做到了不平凡,赢得了他人的认可。王德建是千千万万邮政投递员中普通的一员,肩负着党和国家赋予邮政的普遍服务义务和责任。他每天载着几十公斤重的信件和报纸跋涉在近百里的邮路上,用自己的坚毅和汗水履行了一名投递员的神圣职责,为村民架起了一座与外界沟通的桥梁。同时他的所作所为也体现着战邮精神中“排除千难万险,勇往直前完成传递任务的坚强精神”,他爱岗敬业的举动,他高尚无私的情怀,已经定格成为蒙阴分公司几十名投递员辛劳工作的一个缩影,更为繁华的人间留下了一段佳段话。