级索邮政支局位于枣庄市级索镇，周边对手林立，竞争十分激烈。
       截至2月20日，该支局在走千访万产能提升阶段，累积预约产能完成计划进度的59%；累积产能达成率61%，白名单客户数完成计划进度的134.75%，其中走访计划内白名单客户2088户，计划外白名单客户68户，累计提升客户数1542户，客户提升率71.52%。
       外抓走访——汗水里识客户
       去年4月，邱永峰调任级索支局。面对复杂的竞争环境和陌生的客户关系，邱局长认准两个字——“走访”。他常说：“作为一名金融从业人员，要经常下去走走，和人唠唠家常，让客户看见你，认识你，才敢把钱放到你的网点。”他带领团队坚持基础走访。白天抽不出人，就班后开始走访；大堂抽不开身，就和投递员一起走访；人员不够，就增加走访频次。一周最少四天，一走就是半年，把支局辖内42个行政村挨家挨户走访完毕。
       走访过程中，除了对接村关键人外，邱局长还注意寻找村里的热心人，把在村中有威望不忙的热心人培养成为支局的转介人，帮助支局宣传业务，联络客户。逢年过节，邱永峰还会带领团队单独拜访转介人，和他们从客户处成了朋友，扩大了自己的朋友圈。
       每年三季度，支局开展入村活动，选定目标村庄，圈定客户群体，提前宣传走访，积累意向客户。邱永峰自己准备了一辆宣传车，每天由保安在重点村庄进行宣传，他说：“不要觉得普遍宣传没有用，只有你宣传了，客户才知道邮政能存钱，有钱的时候才能想起来到邮政局转转。”
       邱永峰不是在走访的路上，就是在支局接待客户，这是他每天工作的常态。走访的多了，村里的人都开玩笑说“邱局长，你们怎么又来了啊”，正是凭借着这种吃苦耐劳的精神和日复一日的坚持，支局得到了客户的肯定。较2018年底，级索支局有效客户新增242户，储蓄万元价值客户新增239户，新增储蓄资产2565万元，户均新增6.27万元。
       内抓厅堂——专业上留客户
       面对复杂的竞争环境，邱永峰丝毫没有畏惧和懈怠。他认为，面对竞争对手，要掌握对方的优势产品，才能有的放矢推荐我们的业务，用专业和服务留住客户。在厅堂管理中，邱局带领的团队坚持三必须和两尽量原则，即生日客户必须短信和电话维护，到期客户必须电话通知，受邀到厅堂的客户必须有人对接。尽量帮客户想办法，帮助客户办成业务；尽量给客户开办绿卡通，培养客户用卡习惯；对于一时无法接受的客户，开绿卡的同时，尽量给客户加办对账簿业务，满足客户核对资产的需求。
       这些原则都是在日常工作中积累的经验。农村很多人不过生日，一句生日的祝福会让客户心中更暖；很多人不记得到期日，一句到期提醒会让客户免受利息损失；很多人到厅堂不愿意等待，一句问候会让客户减少焦虑情绪；很多人不懂银行业务，尽量给客户办成业务才能让客户对银行更加信赖；很多人不习惯使用绿卡，一个对账簿会让客户更加方便。
       张大爷取11万元给孩子买房子，没有提前预约，恰巧支局也没有足够的现金，支局给张大爷办理了手机银行，并指导他跨行转账，免去了手续费。张大爷连连感谢，在对比之后，将所有的资产都转到了级索支局。邱永峰鼓励客户通过资产配比来实现流动性和收益的双重保障，客户觉得不错，又转介朋友过来办理业务。
       邱永峰带领团队以专业素质服务客户，受到客户欢迎，在激烈的竞争中，支局金融业务发展获得了提升，新增邮储余额3237万元、保险1271万元。
       岗位联动——协作中拓客户
       “活都是员工干的，员工如果不宣传、不服务、不走访，支局怎么能发展好。”这是邱永峰经常挂在嘴边的话。支局现有员工8人，如何激发团队的积极性，让每一位员工都有收益是邱永峰考虑的重点。“工作合理分、走访齐上阵、营销在柜外、算透每笔账”，是他团结员工、管理团队的利器。
       岗位合理分工。普通柜员负责生日客户、到期客户维护以及存量客户的日常邀约及联络；大堂经理负责厅堂意向客户的收集、联络；支局长负责客户的专项动员维护。支局内部员工各司其职，保证各项工作对接到人，持续推进。
       走访齐上阵。班后走访时，邱永峰每天和不同员工组队开展走访，在走访中传授走访要点和话术，并指出员工走访中存在的问题，帮助员工改进提升。员工说“跟着邱经理干，长见识，提技能”。
       营销在柜外。大堂经理在客户到访时及时对接，将客户办理业务的种类及所填单据全部准备齐全，既缓解了客户等待时的焦虑，也缩短了前台办理业务的时限，极大提高了网点办理业务的效率。“每次来网点办理业务，都有人接待，帮忙填写单据，复印证件，省了很多事。”在厅堂等待的孙大姐这样评价级索支局。
       算透每笔账。“我今天开了8张卡、2个网银、3个三方绑卡、3个云闪付、1万期缴。”开夕会的时候，大堂经理小马这样汇报今天的业绩。邱永峰说：“你得给员工算透每笔账，让他知道我们现在的政策，办理这项业务能挣多少钱，才能激发他的积极性。发展业务不能靠压，要用好政策。”
       级索支局特别忙，3个台席，一天下来每个台席至少打码200多个。到了春节旺季的时候，中午也不断人，柜员都都顾不上吃饭。旺季时即便是不走访，也要给客户打完联系电话才下班。回家通常都很晚，虽然累，但柜员干得起劲，干得踏实，干得有奔头。
       服务致胜——维护时暖客户
       “客户说你好才是真的好，大家都说你好，你的业务自然就好了。”“其实银行的金融产品都差不多，有时候利息上的那点差距大多数人并不是特别在乎，只要你服务好了，客户自然而然就来办理业务了。”客户的口碑才是支局持续发展、长期发展的前提。
       级索支局每天总是尽量多要现金，确保客户取款方便。“不要害怕客户取钱，但是要了解客户为什么取钱。”客户用钱是正常的，只要我们维护和服务好客户，客户自然会到我们网点办理业务。级索支局旁边开废品收购站的林大爷每个月底都有一部分资金转账，每次来办业务的时候都有些不好意思。邱永峰了解到这一情况后，专门和客户沟通了此事，此后，林大爷每个月初都会将资金转回，放到网点，为支局带来了长期收益。
       “不要等到客户要水喝的时候再给客户倒，要主动给客户续杯水。”支局的保安、大堂经理、综合柜员都把客户当亲人。环卫工人很早就出班，邱永峰每天都喊他们到支局取暖，倒几次热水，时间久了，每个环卫工人都特别感激，在支局休息的时候还帮忙宣传业务。今年年初，环卫工人集体建议，将全镇环卫工人的代发工资挪到了级索支局。“虽然我们工资不多，但只要能帮上邱局长的忙，我们心里就很高兴。”
       级索支局本年各个客户层级产能均有较大提升，且储蓄资产贡献率最高的为10—50万元客户，白名单客户提升率高于全市平均水平近20个百分点；白名单客户产能达成率高于全市平均水平16个百分点，为支局开门红旺季营销期间的产能提升提供了客户支撑。
       邱永峰在平凡的岗位上，带领团队脚踏实地，真抓实干，一心一意为客户服务，用吃苦耐劳、爱岗敬业收获着不平凡的人生。