“本人恳请邮政公司对刘婷和为现代学院送件的员工给予表扬和肯定，感谢邮政培养了这么优秀的员工，让我这个来自异乡的人深深感受到了济南人民的热情和体贴。”
       3月19日，客户李婷将一封感谢信和一面绣着“为民情政、服务周到、品德高尚”的大红锦旗从上海寄到济南市分公司办公室，感谢济南邮政孙村支局员工贴心、优质的服务。
       家在上海的李婷是山东现代学院2010届毕业生，由于正在申请美国的护士执照考试，美方要给她寄一封平邮信件，要求必须将这封信寄到毕业院校。但是美国寄来的平邮信件只有单号，并没有写明收件人姓名和电话，李婷试图与学校联系希望能找到这封非常重要的信件，学校回复由于该平信没有准确的收件人姓名和电话，很可能会被退回美国。得知这一消息，李婷心急如焚、寝食难安。
       “你可以打电话到学校附近的邮局去问问。”同事的一句话点醒了李婷，她立即拨通济南114查询电话，找到了负责为山东现代学院投递的孙村邮政支局，抱着试一试的态度拨通了孙村支局的电话。接电话的正是营业员刘婷，“您先别着急，等负责投递学校信件的同事回来后我就帮您询问。如果有消息了我会立刻打电话通知您。”并不负责投递业务的刘婷得知这件事后一边耐心安慰李婷一边积极联系负责投递的同事，在营业员刘婷的劝解下，李婷焦急的心情慢慢平复，重新燃起了找到信件的希望。
       和投递员裴海英沟通后，刘婷得知确有一封来自美国的信件，由于没有收信人的联系方式，裴海英只能将这封平信送到了山东现代学院的信件收发室。知道这封信的重要性后，投递员裴海英又专门返回山东现代学院，从收发室将这封信取了回来。
       第二天，接到回复电话的刘婷，一边感慨邮政工作人员严谨负责的工作态度，一边说出了该信件的单号。经核对一致后，刘婷便主动提出帮她把这封特殊的美国来信快递到上海，却说什么也不肯收下快递费。
       知道客户寄来了锦旗与感谢信，刘婷说：“这不是我一个人的功劳，这只是我职责内的一件小事而已。”
       据了解，孙村支局员工还帮助过很多像李婷这样的客户，他们帮助客户查询寄到监狱的信件、利用下班时间帮学生将包裹送到学校、帮助客户充值电费缴纳话费等，碰到老人们不会使用叫车软件，还帮老人们叫车，他们的善行赢得了客户的赞扬。