近年来，济宁分公司突出邮政社会属性，把满足人民便捷、美好生活需要作为邮政做好普遍服务和特殊服务工作的落脚点，在高质量发展进程中不断提高通信服务质量和水平，全力构建覆盖城乡、惠及全民、水平适度、可持续发展的邮政服务新体系，赢得了政府认可、百姓满意和社会的肯定，去年该分公司被集团公司评为全国邮政用户满意企业。
       在日常工作中，济宁分公司大力提升主动服务意识，积极改善服务质量，不断创新服务模式，逐步形成了“五个一”综合服务管理机制。即：建立健全一套内部管控和外部监督相结合的服务监督检查体系，夯实服务基础管理工作；以全面了解客户需求与感知为一个中心，提高服务能力和水平；以客户微笑来、满意归为一把标尺，促进服务工作标准化、规范化；以“一把手”为服务工作的首要责任人，突出服务队伍能力建设；以主动融入当地经济、社会和文化建设为一条主线，服务三农、服务民生，为地方建设添砖加瓦。
       在践行“五个一”综合服务机制过程中，济宁分公司多维度融入当地经济、社会和文化发展，通过放大邮政资源优势搭建“惠民桥”、助创“文化城”建设。
       对接市委市政府“服务业三年行动计划”，将邮政基础设施建设纳入土地利用总体规划、城市控制性详细规划、修建性详细规划，以及商贸流通、交通运输等其他相关规划。该分公司认真落实市人民政府关于加快全市电子商务发展实施意见的工作部署，利用“互联网+商务”整合社会优质资源，构建农村电商服务体系，提升邮政公共服务承载能力。融入市委市政府“推进文化强市首善之区建设”战略，以儒学、运河等传统文化为题材，开发《邮票上的济宁》《落笔桃花红》《孝道立中华》等专题邮册以及“三孔”景区门禁系统，先后建立孔子邮局和孟子邮局，成立运营团队，与孔子研究院、山东大学等30多个传统文化研究机构建立合作关系，研发出9大类120余款文创产品，孔子邮局被列入曲阜优秀传统文化传承发展示范区建设项目。逐步完善了以客户为导向的服务管控体系，相继出台通信服务质量考核办法、评价核心指标体系及预警管理办法等制度，形成事前服务前置、事中政策激励、事后及时处理的闭环管控，不断提升客户满意度。
       该分公司还突出抓好营业服务、邮件处理两大环节规范管理，完善了邮政营业服务规范，开展服务投诉专项整治活动，通过服务质量联席会、管理人员培训班、“四不两直”突击检查等方式，强化窗口服务、转运、投递等环节管理，力促通信服务质量持续改善。他们还公开服务承诺，借助媒体、网点等多渠道向社会公示承诺及各级投诉电话，通过联合邮政管理局、聘请社会监督员对济宁邮政服务工作进行监督，不定期召开座谈会，全方位多层次征询社会意见和建议，助推整体服务水平再上新台阶。全面优化全市邮路，重视处理时限管控，优化网路组织模式和内部作业流程，加大邮区中心局扫描枪、PDA、栏车等常规生产设备投入，强化卸车、分拣及装车各环节联动，提高资源配置效率与运行效能，打造了“全城达”“明天见”等全市快递服务产品新品牌，使济宁市民当天即可实现市内包裹收寄，第二天即可实现省内包裹收寄。他们还不遗余力推进快递下乡，县级邮政全部增开了一个频次的到乡运输邮路，大大缩短了县镇居民收寄包裹的时限，助力解决济宁“最后一公里”投递问题。