“姑娘，你给我看看这个存单，是不是快要到期了啊？”4月6日下午，东阿县工业街邮政支局的大厅里，挤满了客户，他们或在理财室听理财经理介绍理财产品，或在等候区等待办理业务。一位年过七旬的老人蹒跚地走进大厅，拿着存单询问大堂经理帅婷婷。
       截至4月7日，工业街支局新增储蓄余额5962万元，余额规模达5.14亿元；新增金融总量7191万元，均居聊城邮政第一。工业街支局位于城乡结合部，周边散布着8家商业银行，在激烈的市场环境中，工业街支局从过去的负增长到现在的全市第一，它是怎么做到的呢？
       服务重在“暖”
       走进工业街支局，贵宾区、等候区、自助服务区、咨询区、填单区……营业厅内分区明显，布局合理。等候区内，从一杯水到咖啡机再到一张藤椅和智慧柜员机……每一个细小的地方都温暖着客户的心。等待办业务的客户脸带微笑，和理财经理、大堂经理聊家常、唠闲嗑，整个大厅呈现出一番热闹的景象。
       家住周边小区的王大妈是这里的老客户了，这次来办理存款业务，她说每次来工业街支局办业务都有一种亲切感，员工们热情的招呼让她心里感觉很亲切。
       说到服务的重要性，工业街支局经理秦绪前有他自己的想法。“作为服务行业，首先就是要把服务做好，尤其是面对其他商业银行，我们拿什么去竞争，那就是服务。”秦绪前说。服务好不好，直接就决定了客户来不来。每次晨会上，秦绪前都要让员工思考一个问题——“客户为什么要来邮政办业务”，从而让员工发自内心地服务好客户。
       前不久，有位客户拿着定期一本通生气地来到工业街支局，大声说到：“你们这个网点再不给取款，我就投诉你们。”原来这位客户是帮家人取款，但是规定“一本通”必须本人才可以取款，然而“本人”又生病在家，客户家里着急用钱，跑了三个网点都没有办成这笔业务，无奈之下来到工业街支局，张口就要“投诉”。帅婷婷和柜员李娟听完事情原委，便带着设备到客户家中办理了这笔业务。
       好的服务为网点带来了好的业绩。去年夏天，有两位穿着很朴素的客户来到工业街支局办理转账业务，帅婷婷和秦绪前热情地将客户引到贵宾区，并递上一杯水，没有想到客户被网点热情的服务所打动，将400万元存到工业街支局，并由该网点办理300多人的代发工资业务。
       宣传重在“变”
       “大爷，您今天血压有点儿高，要注意休息……”2月28日，工业街支局进入社区开展免费义诊活动，社区居民驻足围观。
       工业街支局周边有11处社区、7个村庄，市场潜力较大。如何从社区市场和农村市场掘“金”，是工业街支局面临的难题。“以前也想到社区里面宣传业务，可是效果不尽人意。尤其是很多社区门禁较严，很难进去。”秦绪前说道。
       去年11月份起，工业街支局改变宣传方式，结合邮商联盟，积极开展“暖冬行动”，走出了一条社区开发的新路子。工业街支局对不同客户群体开展不同的活动，对老年客群，工业街支局联合汇民医院到社区开展中医把脉、测量血压等免费现场义诊活动；对年轻客户群体，联合联通公司开展每月赠送800元流量卡活动；对儿童，联合名仕小儿推拿免费给孩子当场推拿。“邮政服务就是贴心，联合医院上门服务，我不用去医院就能看中医，真是不错。”社区的张大爷笑着说。从去年11月份以来，该支局累计开展进社区活动25场，发放邀约卡2050多张，预约价值客户1050户，预约产能5320万元。 
       工业街支局还与辖区内物业公司接洽，积极开展“万家社区”活动，在社区安装系统，布放二维码，做到一户一码，社区居民的物业费全部通过扫码缴费，大大方便了社区居民。
       方法重在“新”
       在工业街支局贵宾区的桌子上，有一个小型的宣传展板很吸引人，上面分门别类标注着配镜卡、小儿推拿卡、跆拳道卡、美容卡、干洗卡、加油卡等套餐的价格。这是工业街支局打造增值服务体系、实现三方共赢的重要体现。
       城市网点如何破题一直是困扰聊城邮政发展的难题，对于工业街支局来说，他们大胆创新，结合老百姓的需求，打造增值服务体系，深受客户欢迎。截至目前，工业街支局与22个商家开展邮商联盟合作，涉及医院，网络通信，旅行社，美容店，健身房，加油站等18个行业，满足了各类客群的需求。“我正想给孩子拍一套写真，没有想到存款还可以免费拍写真，真是太好了。”客户王女士就是被增值服务体系吸引来的客户之一，王女士平时喜欢做美容、有时候还要去健身，看到工业街支局的服务套餐正合她的心意，当即存了20万元，得到了8项增值服务服务。
       自去年8月份以来，工业街支局为客户争取免费卡32种，累计给612个客户发放3500张不同商家的免费服务卡，免单金额74.5万元，发展存款5200万元。