4月2—3日，2019年山东邮政寄递事业部网路运营暨服务质量工作会议在济南召开。会议对2018年全省邮政寄递网路运营与服务质量工作进行了全面总结，分析了邮政寄递业务面临的形势，确定了2019年全省邮政寄递网路运营总体思路和服务质量工作总体要求，部署了2019年各项工作。省分公司副总经理、省寄递事业部常务副总经理吴全兵出席会议并讲话。
       2018年以来，全省邮政寄递网路运营工作和服务质量工作取得了明显成效。网路运营方面，在中心局两网资源整合及损益核算、旺季生产组织、省内网优化等方面取得的成绩得到了集团公司、省分公司的高度重视和认可。服务质量方面，客户申投诉48小时解决率提升至97%。樱桃、东营大闸蟹等极速鲜项目主动客服做出了自身的特色。淄博寄递事业部获得了国家邮政局颁发的“邮政满意企业”称号。全国质效考核小组排名前移两位，时限指标位列第三，服务质量继续保持满分。
       吴全兵在讲话中对过去一年全省邮政网路运营和服务质量部门落实集团公司部署，推动寄递翼改革所做的工作表示肯定。他指出，今年是寄递网路资源整合、服务质量提升的关键之年。当前邮政寄递业面临的主要矛盾是社会对优质高效快递服务日益增长的需求与邮政寄递自身能力不足服务不优之间的矛盾。寄递事业的发展取决于网路的能力和运营的水平，全省邮政网路运营和服务质量部门必须增强能力、严格管控、苦炼内功、提升质效，实现“强本固基”。
       吴全兵强调，网运和服务质量两支队伍要强化全网意识、树立大局意识，以经营为中心，在支撑服务经营的同时引领经营。寄递事业部各部门要拧成一股绳，共同做好客户服务工作，增加客户黏度。网运服务质量部门要努力提高网运经营服务水平，推动全省寄递翼业务高质量发展，为做大做强做优山东邮政“寄递翼”，打造行业领先的快递物流“国家队”做出新的贡献。
       会议要求全省网路运营和服务质量两个部门要做好六方面工作：一是提升能力，解决好主要矛盾。围绕集团公司、集团事业部和省分公司、省寄递事业部总体布局，突出抓好网路规划、计划调整、设施设备投入、资源整合等一系列重点项目，确保重点建设任务落地、关键能力提升。统筹当前建设实际和长远发展需要，做好需求论证、规划衔接、任务对接，持续推进寄递网络资源优化整合的各项工作，确保继续走在全国前列，打造同行业最强的网。二是严格管控，提高运行质量。坚持问题意识和问题导向，解决主要问题。全力保障普遍服务、特殊服务，确保各项服务质量指标达标。快递包裹业务要整合网络，实现全面提速。针对提升、提速过程中发现的问题，制定预案，为旺季生产打下基础。三是苦练内功，提高运营效率和效益。在确保时限达标、优于或等于竞争对手的前提下提高双效。网运要最大程度支撑经营，经营也要和网运密切沟通，要了解网络、明析优势、做好宣传和市场开发，共同把经营做好，通过网运支撑促进经营发展，通过经营发展反哺网运能力建设，促进网运工作和网运能力的升级，实现良性循环。四是落实责任，提升客户体验。通过立标、对标、达标促进工作，强弱项、补短板。抓好智能跟单系统的推广应用，保证山东智能跟单发生率和及时解决率走在全国前列。五是认真考核，提升运行质效。质效考核今年要稳中有升，让服务质量有一个质的飞跃和提升。六是适应形势，积极推进客服转型。在增强客服能力的同时，推进客户服务工作前移，通过大数据分析实现事前预警，依靠严格管控和服务转型，第一时间发现问题，第一时间干预解决问题。
       会上对2018年山东邮政网运投递“五星闪耀”劳动竞赛获奖单位、集体和个人进行了表彰。