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    和风海上来——青岛邮政服务保障"海军节"纪实
    作者:朱应林   2019-04-30   

           4月23日是中国人民解放军海军成立70周年纪念日。来自61个国家的海军代表团、13个国家的18艘舰艇远涉重洋,汇聚黄海,共贺中国海军70华诞。规模空前、精彩纷呈的新时代海上大阅兵,把人民海军成立70周年庆典活动推向高潮。青岛市分公司以最高安全标准、最严保障措施、最佳工作状态,全力以赴投入到重大活动安全保障工作中,以实际行动履行普遍服务义务,确保党报党刊按时限投递到位,彰显了邮政国企担当。
           全力以赴保安全
           今年初,省分公司启动了服务保障“海军节”前期筹备组织工作,围绕安全、服务、网运、投递、营销等工作,在安防设备、人员、车辆、场地等方面按照统一方案,有步骤、有组织地协同推进。按照山东省委省政府和集团公司的统一部署,紧紧围绕“意志决心到位、管控措施到位、组织发动到位、政策落地到位、责任落实到位”五个到位总体要求,青岛市分公司全力以赴,扎实抓好安全生产和“海军节”寄递安全保障工作。
           自3月至“海军节”举办期间,省分公司党组成员多次到青岛现场调研指导。青岛市分公司成立了青岛邮政服务保障重大活动领导小组,下设安全、服务、网运、营销、金融风控、舆情管控六个工作组,各级负责人坚持一线工作法,亲自上阵、靠前指挥,贯彻落实“以面保点”的要求,确保各项工作措施落地。
           青岛市分公司、青岛寄递事业部分别制定了重大活动安全服务保障方案,并建立了配档表,将71项重点工作逐项落实。“海军节”期间,青岛市分公司对封闭区和限制区涉及的11个揽投部共60多条段道,补充公配汽车4辆、利用员工私家车20多辆、购置30部小推车和15个大背包等,全力确保揽投工作正常进行。
           通过省分公司运管部门的网络组织调整,青岛邮区中心局及时增加3台共9台安检机,16名专业安检员对出口邮件实施100%一次安检,对进口各类邮件实施100%二次安检,应对能力得到了显著加强。截至4月24日,青岛邮区中心局陆运中心共安检邮件近70万件,检验出不合格邮件854件。在安检工作期间,邮区中心局分拨中心成立了安检作业专项小组,安检工作有序进行。“海军节”期间,青岛邮区中心局内部作业组织有序,所有邮路运行顺畅,无暂存邮件。
           邮政服务最暖
           4月19日,青岛市分公司的10名服务人员正式进驻““海军节””驻青部队码头“水兵主题邮局”,为国内外海军官兵及来宾提供邮政服务。本次进驻““海军节””驻青部队码头“水兵主题邮局”服务的10名邮政员工均经过了层层选拔和严格政审,具备俄语、英语的对外交流服务能力(其中3名服务人员参加过上合峰会现场服务)。进驻之前,10名员工进行了集中授课、情景演练、通关考试、情景预演等形式的多轮次服务礼仪专题培训。
           在“水兵主题邮局”现场,邮政服务人员佩戴党徽、团徽,以饱满的工作状态为到访部队官兵和国内外宾客提供周到邮政服务。为提供更好更多样化的服务,“水兵主题邮局”除办理包裹、信函等寄递业务外,还精心准备了各类邮品、邮册和青岛特色纪念品,并在现场设立个性化明信片打印区和综合戳记加盖区,为国内外官兵和游客,以明信片的形式记录美好瞬间。
           4月24日、25日是海军舰艇开放日,青岛海港北风风力达到6级以上,国内外战舰官兵、参观来宾纷纷穿上棉衣抵御寒风,青岛邮政现场服务人员坚守岗位,为国内外战舰官兵与各国来宾提供优质服务。开放日第二天,“水兵主题邮局”、青岛港二号、三号码头三处邮政服务点累计服务2万人次,获得多国舰艇官兵们的一致称赞。
           为确保服务不间断,每到中午时分,邮政服务人员便采取轮换用餐的方式吃饭,中途顾不上休息,只为第一时间回到服务第一线,保持最好的工作状态,迎接每位来宾的到访。
           一位在“水兵主题邮局”购买了““海军节””邮品的海军军官,在主题邮局的《用户意见簿》上写下“现场服务满意!产品质量好!辛苦了!”的评价。
           普遍服务不停步
           因“海军节”期间的临时交通管制,青岛市分公司投递局延安三路八个普邮段道和两个汽车段道的投递工作受到一定影响,特别是其中六个普邮段道几乎全段道只能徒步投递。
           “海军节”期间,投递员们只能分次分批抱着报刊挨家挨户投递。他们每天提前1小时到岗,至少徒步行走12公里,外部投递时间超过4个半小时,保质保量地完成了投递服务工作。
           青岛市寄递事业部大港揽投部在“海军节”期间,搬迁至杭州路揽投部临时营业,他们及时调整区内邮路作业组织,加大人员车辆投入,启动应急预案,实施100%电话预约,采取定时定点投递、徒步上门投递、小夜班投递、引导客户上门自取等措施,获得了广大客户的一致好评。揽投员们的往返距离因此平均增加了近10多公里。平常12点就能回班的揽投员们,这两天都是下午2点才匆匆赶回揽投部,午饭还没来得及吃又继续投入了二频出班的准备作业中。
           “海军节”期间,青岛市党报党刊交接及时、投递准确。安全保障无事故,未出现安全生产异常问题;运行质量未下降,4月15日—25日,邮政、速递妥投率全部达标,用户整体反映良好,社会形象提升,未出现重大舆情事件。