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追梦的"邮政小康"——记茌平邮政寄递事业部揽投员康秀涛
魏金柱 葛庆明   2019-09-20   

       茌平分公司寄递事业部揽投员康秀涛被客户称呼为“邮政小康”。他自2004年参加工作来,靠热情的服务和出色的业绩,赢得了客户的信赖和支持,2010年,还被中国邮政集团速递物流有限公司评为全国百名优秀揽投员。
       小康有个倔脾气
       康秀涛的倔脾气还要从送一份通知书说起。2016年的7月中旬,从淄博学院寄来一封录取通知书,封面上书写的收件人的地址是茌平县信发办事处郭高村,把电话打过去却显示是空号,凭经验找村委查户口册,查了多半个小时,结果是没有这个人。总不能把孩子的人生大事给耽误了,就是挨家挨户问也要找到。康秀涛的倔脾气上来了,习惯性地又和自己较起了真。送邮件时碰到村民就问,下班后业余时间接着找,嘴上急得起了水泡。到了第四天,在村东头的后街,向一位70多岁闲玩的大娘打听,老人想了想说好像他邻居租房的孩子今年考大学,不知道是不是叫这个名字。康秀涛听后喜出望外,直奔那家去,一询问,果然是这个孩子。原来是考生在填录取志愿信息时用了家长以前的电话号码,一家人正为通知书还没来的事儿犯愁呢,考生接过录取通知书那一刻既惊喜又意外,连连表示谢意,当他们得知这位邮政投递员因为这封通知书连找了4天时,非要留下小康吃饭表示一下谢意。康秀涛连连摆手婉拒了一家人的好意。村里很多人因为这件事知道了他姓康,见了面都习惯叫他小康。

       成功的路上需要智慧和汗水
       同事邹玉花说,小康揽投能力很强,这背后是智慧和汗水的辛勤付出。参加工作以来,康秀涛每次投递邮件,都是服务周到、热情,他认为作为邮政人代表的不仅仅是自己,还代表着邮政的形象。他平时细心留意客户的用邮需求,回家后进行分类整理,由于长时间的接触,客户对他由开始的好感改变为信任,每次发邮件第一个就想到邮政小康。2017年中秋节前夕的一天下午,离下班不到一个小时,城区的一位客户打来电话,要发一个急件,看能不能寄出,小康看了看表,如果快点时间还行,随即争分夺秒赶了过去,收件回来恰好赶上了最后一班车。小事见真情,小康与客户的关系更加密切了。目前,小康已积累了10多个优质电商客户。

       不言放弃背后的感动
       在追梦路上,小康还经历过刻骨铭心的感动。去年雨季的一天下午,小康拉了多半车邮件奔波在投递路上,没想到忽然下起了大雨,但邮件还是一定要送的,当邮车驶过北外环的铁路涵洞时,桥下积了60多公分深的雨水,车子刚行到桥下一半就熄了火,这下把小康急出了一身汗,打电话向客户说明了情况,那位素不相识的客户叫李维康,闻讯后约了3位同事,赤脚趟着深水帮着康秀涛把车推上了岸。康秀涛暗下决心,今后一定要用更贴心的服务回报这些可亲可敬的客户。