启动旺季应急预案 提升国际用户满意度
作者:省寄递事业部国际分公司 郭加伟   2019-11-11   

       双十一来临,省寄递事业部国际分公司与国际非邮渠道联邦快递沟通,在11月11日当日,优化调整联邦快递青岛站点邮件运行。
       一是选择距离青岛邮件处理中心较近的城阳区两江路联邦站点作为邮政与联邦快递新的交接站点。同时调整交接时间。二是由原来下午15:00前站点交接,改为上午10:00前交接完毕。有效衔接中速联邦青岛航班卡点。部分邮件可以赶发sameday(赶发当日航班服务),提升国际邮件全过程效率,缩短全过程时限,为各市进一步提升市场占有率提供了保障。三是双方就“邮件安全性、单货相符性、信息准确性”等三个方面交换了意见。同时,双方拟定旺季期间全环节问题应急预案,对问题邮件设置响应时间标准,及时处理转发,确保全环节服务质量,以有效提升客户满意度。