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山东邮政双十一战役告捷
袁威   2019-11-27   

       “双11”期间,我省邮政累计完成快递包裹业务量同比增长70.7%,在全国规模前十位的省份中居第二位。战役期间,全省快包业务收入规模居全国第四位。
       起点,蓄能蓄力
      省分公司成立以省分公司总经理为组长的旺季生产领导小组,下设生产运营组、业务发展组、服务质量保障组、能力建设保障组、信息科技保障组五个小组全面负责旺季生产工作。省寄递事业部快递包裹部拟定了全省快包旺季营销方案,通过现场、会议、培训等方式对旺季营销客户走访、混合收寄+集包、及时揽收率、能力储备等重点工作进行了培训与安排。组织对全省2万余家交寄客户进行了逐一走访,对全省仓储进行梳理,确定了40余个重点仓,通过发挥仓储位置便利、资源整合等优势,实现及时收寄、及时发运。

      爆点,规模增收
      在重点地市、头部客户、重点项目的牵动下,引爆双十一,实现规模收入双丰收。重点市带动作用明显,“双11”期间,济南市分公司日均业务量突破20万件,青岛、泰安、济宁3个市量、收增幅均超过100%。“双11”期间,聊城、济宁市分公司提前完成了全年快包收入目标,为全省快包业务发展起到了引领带动作用。行业源头客户开发成果显著,将新客户走访开发贯穿旺季业务生产之中,截至11月20日,全省开发行业头部客户合作率59.1%,高于集团公司要求9.1个百分点,大客户数量实现快速增长。项目运作能力提升,借助“双11”旺季营销,带动集群市场、专业市场、农产品市场、乡镇市场和电商园区市场等五大市场开发的提档升级,实现重点市场的开发全覆盖。其中“农特产品秋冬突击战”中的苹果项目累计收入增幅超过100%。

      支点,网业联动 
      针对旺季生产,省分公司在“省-市-县”三级建立收寄、网运、投递、客服、信息技术局等部门的协同机制,及时处理异常突发事件,确保旺季生产顺畅。一是业务量滚动播报。省快包部每两小时向全省播报订单量、揽收量等重要指标,并将各地亮点经验制作成战报分享全省,鼓舞士气,支撑业务发展。二是增量提前预报。各市业务部门每日就次日预计收寄量与网运部门进行沟通。若预计收寄量超出当月日均量较大时,要向网运部门预警,并报省快递包裹部。三是突发量实时汇报。若当日实际收寄超出预测量较大时,第一时间向网运部门预警。四是每日定时召开联席会议。“双11”期间,每日15:30分,全国召开网运、服务质量、业务等部门参加的联席会议;每日10时,全省召开相关部门参加的联席会议,对各环节情况进行沟通交流,及时发现并解决旺季生产中的问题。