11月20日,日照孙女士通过客服中心联系到了青岛邮区中心局航空中心现场负责人员，称公司派其去荷兰参会，但护照及签证通过邮政寄递尚未收到，她已经预定当天19:30飞往荷兰机票，无法改签，希望邮政能帮助她。航空中心在了解情况后，面对双十一生产的巨大压力，立即组织员工查找邮件下落，并于找到后第一时间投递给孙女士，保证了她当天晚上顺利出行。事后，孙女士将一面写有“人民邮政为人民”的锦旗寄到航空中心，表达对航空中心热心服务的真诚感谢。