去年以来，滨州分公司坚持问题导向，补短板、强弱项、固优势，扎实有效开展普遍服务工作，全年未发生普遍服务监管处罚事项，服务质量管理水平不断提高。
       一是抓理念，强化“服务为根”理念。为全市各基层班组印制《邮政普遍服务和特殊服务业务知识明白纸》和《普遍服务和特殊服务法律法规学习手册》，为员工提供学习依据；组织培训、考试，为全体管理人员树立“普服是企业的‘根’和‘魂’”“服务是企业的生命线”的管理理念。
       二是抓落实，以活动促服务提升。认真组织开展普遍服务和特殊服务重点整治活动，涵盖全流程、全环节，重点梳理前期存在问题，复查整改；认真开展“普遍服务投递专项检查”“普遍服务工作达标集中整治行动”，集中整治普遍服务违规问题；开展包裹业务资费管理专项检查活动。
       三是抓体验，以探索新模式有效压降投诉。市分公司积极探索“主动客服+前置赔偿”模式，将客户服务前置，提升客户体验。引导各生产部门积极利用服务质量平台查看收寄邮件运输及投递情况，对超时限邮件及时预警；做好VIP客户主动客服；提升电商及客户的服务感受；严格落实“首问负责制”，对投诉相关责任人进行问责考核，有效压降投诉量。全市收寄出口邮件首次派发问题工单量由年初日均50单下降到20单；全市各渠道投诉总量控制列全省第2位，申诉处理满意率100%。
       四是抓融合，以横向一体化融合提升工作效率。寄递事业部改革后，第一时间完成全面横向一体化的整合，实行原邮速人员的统一管理、量化管控、实现了组织架构和工作流程的全面融合，有效提升了业务条线的处理效率。