日前，东营分公司与市邮政管理局召开全市邮政普遍服务和特殊服务政企座谈会，双方围绕普遍服务提升，邮快合作、委代办网点改制和服务乡村振兴等重点工作开展座谈交流，明确2020年普遍服务工作方向。
       一是坚持普服为“根”。2020年普遍服务继续坚持一把手亲自抓、班子成员具体抓，形成合力一起抓，围绕“两提升、四强化、七确保”，全面提升普遍服务质量。开展普服达标集中整治“回头看”活动，做到网点环境符合标准、业务公示和章戳齐全、业务操作熟练准确、投递频次深度达标等要求。
       二是抓好寄递安全主体责任落实，筑牢安全之基。处理好安全与生产、安全与效益、安全与稳定的关系，抓好一线员工收寄验视制度落实，持续开展隐患排查和教育培训，完善安全生产相关台账，逐级落实安全主体责任，不断提高安全生产水平。
       三是推进邮快合作，边试点边完善。贯彻落实“两进一出”工程，积极开展邮快合作试点，尽快推进邮快合作落地，打通农村最后一公里。
       四是服务乡村振兴、打造“邮惠东营”品牌。持续推动农特产品进城，不断开发适合线上销售的创新产品、农副产品，结合线下寄递网络优势，让“邮惠东营”品牌逐步深入人心，助力乡村振兴战略。
       五是抓客户体验、提升服务质量。继续推动网点分级管理，共建6S管理，开展信件、包裹时限测试、满意度调查、客户感知体验等活动，将客户服务前置、提升客户体验，严格落实“首问负责制”，确保投诉、申诉处理及时率、满意度为100%。