为进一步推动综合营销体系建设,德州市邮政分公司坚持以经营改革为核心,打破专业限制,整合优势资源,打造精英团队,系列举措下赋能效果初步显现。自营销支撑中心成立以来,市、县两级已累计开展支局赋能活动119场。综合营销体系建设的持续推进,不仅拉动支局产能提升,同时发挥了邮政多产品、多业务优势,全方位满足客户需求。
搭建营销新体系 打造务实新作风
该分公司以“转变干部队伍作风、解决基层问题”为指导思想,将综合营销体系建设作为经营工作的重要引擎和关键抓手,结合工作实际,创新发展思路,一是将区县分公司集邮和文化传媒部与市场部合并,打破机构和专业限制,强化资源整合,重塑行业竞争新优势。二是区县成立营销支撑中心,打造“服务支撑”管理模式。根据支局业务需求和痛点,中心集合金融、寄递、渠道、邮务等多方面力量,为支局量身定制活动,切实解决基层发展中的困难。三是高标准选配支撑中心人才队伍。把全日制大专以上、30岁以下、支局工作经历、营销策划经验等条件列为人员选拔的标准,在队伍管理上实行晋升淘汰机制,确保能上能下、能进能出。四是在打破考核陈规,引入支局评价机制,将活动策划好不好,支局认可不认可作为营销支撑中心的考核依据;在活动组织上由原来的“在办公室想策划”转变为“到支局做方案”,确保项目可落地、可操作。
创新活动竞纷呈,厅堂获客不用愁
营销支撑中心策划了新颖的活动,成功改变了客户对邮政活动的固有印象,从“产品推销会难邀约”变成了“主动转发朋友圈抢名额“异业联盟商家积极免费跟场服务”,活动场场爆满。119场活动吸引青年客户超千人,有效率90%以上,解决了活动引流难、获客老龄化的支局痛点。
利用异业资源,融入公益元素,实现客户持续引流。城区分公司联合爱眼机构开展了“守护光明”活动,临邑分公司联合妇联开展“爱心妈妈”结对关爱活动,禹城分公司联合医院开展“关爱老人健康查体”公益活动。
聚焦特定客群,抓住圈层特点,客户粘度不断提升。各区县分公司积极组织瓜王大赛、啤酒比赛等活动,成功吸引了农村种植能手、青年客群。庆云组织的“寻找金鸡宝贝”、陵城开展的“幼儿折纸书画大赛”、宁津举办的“六一拍卖会”活动创意新、环节全,客户口碑好,再次参加活动的愿望强烈。
支撑重点业务,开展主题营销,联动效应逐步显现。6月份,全市已组织23场麦收主题活动,乐陵营销中心单日组织5场支局活动,场均参与客户90人,发展会员60余名。
资源复用解难题,综合开发见成效
营销支撑中心通过业务协同和客户复用,发挥融合赋能、策划支撑作用,以满足客户综合需求为出发点,弱化“产品单一”观念,提升理财经理、专职营销、寄递揽投队伍的全业务营销水平。
联手刊社突破校园市场。该分公司采取“邮政搭平台、刊社供资源”的模式,为教职工提供名家讲座、期刊赠阅等支撑,攻坚中小学校园市场。6月12日乐陵分公司联合教委举办图书进校园爱心捐赠活动,通过捐赠图书、向父母邮寄明信片等公益环节,与学生家庭建立密切联系。下步将以公益活动为突破口持续对辖内中小学重点开发,逐步搭载各版块业务,为期刊收订奠定基础。
复用客户实现综合开发。城区分公司对支局、揽投部实行网格经营,网格内支局、揽投部结对子,加强业务互培,资源共享,联动发展。5月份联动开展节日营销,对花店制定客户综合方案,形成15家2498件鲜花同城配送订单,同时为各花店开通了当面付、祝福贺卡业务,金融、寄递和邮务三项业务同步开展。