莒县夏庄镇位于莒县南部，全镇属丘陵地貌，沭河、宋公河、石岭河、汀水河、苗蒋河五条河流经该镇。在青山绿水中，有位日夜兼程、扎根沃土的邮政人，带领员工提升能力、砥砺品格、锤炼自我，她就是莒县邮政分公司夏庄支局经理薛俊霞，一位从事邮政工作15年，担任支局负责人5年，连续五年被评为全市优秀支局长的支局带头人。
       参加工作以来，她热爱邮政事业，内优素质、外塑形象，带领员工全力拓展业务、真诚为顾客服务，创造了良好的经济效益和社会效益，2017年她被日照市总工会授予“五一劳动奖章”。
       提高思想认识，推动工作持续创新
       “既然领导信任咱，咱就一定要干好自己的本职工作，为当地老百姓服好务，提升邮政形象，也让支局员工享受到发展带来的福利。”薛俊霞这么说，也是这么做的。
       作为支局带头人，她时刻牢记党员身份，发挥先锋模范作用，带领支局全体员工不断强化服务能力，提高服务质量，赢得了一大批忠实客户，在她的带领下，支局形成了团结互助、和谐关爱的良好氛围，她被大家亲切地唤作“彩霞经理”。
       在工作中，她牢牢把握市场机遇，紧密结合支局所在镇域实际情况，积极开展走访营销、能人营销，她带领支局连续五年获得了全市邮政六强支局称号，并先后获得了全省邮政企业五好模范职工小家、全省邮政先进集体、市分公司先进单位、市分公司十佳支局、县分公司先进单位等荣誉。今年上半年，夏庄支局邮政业务收入累计完成全年计划的58.55%，业务收入和金融总量净增规模均居全县前列。 

       加强服务管理，提升核心竞争力
       以人为本、以章治局是薛俊霞改善服务的重要举措。为了进一步提高服务质量，薛俊霞坚持规范化管理，强化了现场管理水平，员工着装不整、营业厅卫生不洁、东西乱放等现象得到有效改善。她不仅带领支局建立健全了各种表簿，业务宣传标识、资费表、利率表等醒目整洁，顾客书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具每天擦拭一新摆放整齐，深受客户欢迎。
       村民张同全说：“邮局服务好，便民设施也全，俺们这些上了年纪的有时候耳聋眼花的，这些年轻人都非常细心的和我们交流，所以俺们村里这些老人都喜欢到邮局办业务”。
       薛俊霞知道，要使优质服务工作落到实处，就必须使支局员工牢固树立服务意识，具备熟练的服务技能。为此，她经常性的开展员工教育，充分利用晨夕会时间，认真组织支局员工学习各项规定，引导他们认清发展形势，反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义，让员工站在客户的角度去审视自已的工作，从而使她们较好地克服了“等客上门”的作风，树立了“客户就是上帝”的思想。同时加大培训力度，每季举办一次营业员应知应会和技能操作考试。大力推进依法管理和规范经营，认真贯彻执行“十条禁令”，规范经营得到加强；积极参与社会公益活动，先后开展“残疾人延伸服务”“广场舞大赛”“扶贫超市物品捐赠活动”，管理好“留守儿童之家”、小候鸟读书角，为留守儿童提供了快乐成长的环境。
       凝心聚力，强化员工归属感
       作为从一线员工中选拔出来的支局负责人，薛俊霞非常注重与员工的交流沟通。她与员工定期分析业务发展形势，探讨业务发展思路，将员工思想凝聚到支局发展上，进一步激发员工的工作激情，积极、向上、干事、创业成为大家的共识。她还从细微之处关心员工，不仅将小伙房办的有声有色，做好员工的后勤保障，还在春秋两季做好员工家访工作，及时了解和掌握员工思想状况。在她的带领下，支局上下团结一心，业务发展蒸蒸日上。
       面对赞誉和荣誉，她始终坚持平常心，在自己的岗位上默默耕耘着、努力着、奉献着，在担当作为中践行着自己的初心和使命。