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绿水青山映彩霞——记莒县分公司夏庄支局经理薛俊霞
薛文辉   2020-08-11   

       莒县夏庄镇位于莒县南部,全镇属丘陵地貌,沭河、宋公河、石岭河、汀水河、苗蒋河五条河流经该镇。在青山绿水中,有位日夜兼程、扎根沃土的邮政人,带领员工提升能力、砥砺品格、锤炼自我,她就是莒县邮政分公司夏庄支局经理薛俊霞,一位从事邮政工作15年,担任支局负责人5年,连续五年被评为全市优秀支局长的支局带头人。
       参加工作以来,她热爱邮政事业,内优素质、外塑形象,带领员工全力拓展业务、真诚为顾客服务,创造了良好的经济效益和社会效益,2017年她被日照市总工会授予“五一劳动奖章”。
       提高思想认识,推动工作持续创新
       “既然领导信任咱,咱就一定要干好自己的本职工作,为当地老百姓服好务,提升邮政形象,也让支局员工享受到发展带来的福利。”薛俊霞这么说,也是这么做的。
       作为支局带头人,她时刻牢记党员身份,发挥先锋模范作用,带领支局全体员工不断强化服务能力,提高服务质量,赢得了一大批忠实客户,在她的带领下,支局形成了团结互助、和谐关爱的良好氛围,她被大家亲切地唤作“彩霞经理”。
       在工作中,她牢牢把握市场机遇,紧密结合支局所在镇域实际情况,积极开展走访营销、能人营销,她带领支局连续五年获得了全市邮政六强支局称号,并先后获得了全省邮政企业五好模范职工小家、全省邮政先进集体、市分公司先进单位、市分公司十佳支局、县分公司先进单位等荣誉。今年上半年,夏庄支局邮政业务收入累计完成全年计划的58.55%,业务收入和金融总量净增规模均居全县前列。 

       加强服务管理,提升核心竞争力
       以人为本、以章治局是薛俊霞改善服务的重要举措。为了进一步提高服务质量,薛俊霞坚持规范化管理,强化了现场管理水平,员工着装不整、营业厅卫生不洁、东西乱放等现象得到有效改善。她不仅带领支局建立健全了各种表簿,业务宣传标识、资费表、利率表等醒目整洁,顾客书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具每天擦拭一新摆放整齐,深受客户欢迎。
       村民张同全说:“邮局服务好,便民设施也全,俺们这些上了年纪的有时候耳聋眼花的,这些年轻人都非常细心的和我们交流,所以俺们村里这些老人都喜欢到邮局办业务”。
       薛俊霞知道,要使优质服务工作落到实处,就必须使支局员工牢固树立服务意识,具备熟练的服务技能。为此,她经常性的开展员工教育,充分利用晨夕会时间,认真组织支局员工学习各项规定,引导他们认清发展形势,反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义,让员工站在客户的角度去审视自已的工作,从而使她们较好地克服了“等客上门”的作风,树立了“客户就是上帝”的思想。同时加大培训力度,每季举办一次营业员应知应会和技能操作考试。大力推进依法管理和规范经营,认真贯彻执行“十条禁令”,规范经营得到加强;积极参与社会公益活动,先后开展“残疾人延伸服务”“广场舞大赛”“扶贫超市物品捐赠活动”,管理好“留守儿童之家”、小候鸟读书角,为留守儿童提供了快乐成长的环境。
       凝心聚力,强化员工归属感
       作为从一线员工中选拔出来的支局负责人,薛俊霞非常注重与员工的交流沟通。她与员工定期分析业务发展形势,探讨业务发展思路,将员工思想凝聚到支局发展上,进一步激发员工的工作激情,积极、向上、干事、创业成为大家的共识。她还从细微之处关心员工,不仅将小伙房办的有声有色,做好员工的后勤保障,还在春秋两季做好员工家访工作,及时了解和掌握员工思想状况。在她的带领下,支局上下团结一心,业务发展蒸蒸日上。
       面对赞誉和荣誉,她始终坚持平常心,在自己的岗位上默默耕耘着、努力着、奉献着,在担当作为中践行着自己的初心和使命。