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十年寒窗磨一剑 接得鸿书笑启封

昌乐县邮政分公司高考入取通知书投递侧记
仉彬彬   2020-08-13   

       8月11日,家住昌乐县高崖库区西寺后村的王玉芳高兴地拿到了来自华中科技大学的入取通知书,她开心得满眼泪水,再三感谢前来派送的邮政投递员张学祥。高崖库区是昌乐县最偏远的乡镇,村民的整体经济状况比较差,用张学祥的话说:“我们这个地方的孩子能考上大学不容易,这一份份高考通知书都是能改变孩子命运的,我投递每一份高考通知书时都小心翼翼,尽全力用最快的速度送到孩子们的手中。”腼腆的张学祥说出了心里话。
       都说2020年是“最难高考季”,眼下正值各大高校录取通知书陆续寄递的关键时期,为了让考生们能尽早“落校为安”,昌乐邮政全力投入到高校录取通知书的寄递工作中,担负起为考生切身利益“保驾护航”的重任,全力保障高考录取通知书迅速、安全、精准投递,确保“零误投、零丢失”。

       高度重视,全力以赴
       “高考录取通知书的投递我们年年都参与,丝毫不敢马虎,高考录取通知书都是单独交接。”正在做进口邮件处理的普邮人员葛祥军一边说一边细致地做着每项工作,邮件开拆处理、逐件扫描勾核、出班前平衡合拢……邮政标志服已经被汗水打湿了一大片。
       高考录取通知书邮件的投递工作,事关考生切身利益和邮政信誉,为将高考录取通知书投递服务工作抓实抓细,昌乐分公司从管理着手,明确相关部门的职责分工,密切配合、全力以赴,确保圆满完成高考录取通知书邮件的投递任务。同时,他们进一步规范操作、强化培训,在揽投部内张贴高考录取通知书邮件投递服务“四确保,四严禁”工作要求;进一步增强投递人员的责任意识、服务意识,确保投递服务执行到位,确保邮件万无一失。

       强化管控,万无一失
       “我们都是先用终端的‘预约投递’提前与收件人电话联系,嘱咐收件人提前准备好身份证和准考证。出班投递过程中,高考录取通知书邮件我都随身携带,无论如何都不能丢失。”收拾好邮件的投递员张吉连骑上车子出班了。
       为了确保高考录取通知书的安全,昌乐邮政分公司投递员对每个高考录取通知书邮件,都实行按址上门投交收件人本人或收件人指定的代收人,签收时验视收件人或代收人有效身份证件,抄登证件号码,并在详情单上签收。投递结束后,投递员会实时录入妥投信息,同时要对详情单签收联拍照上传,并将签收联取下带回归档。这些细化的可操作流程,指定动作的实施,配以细致的管控,进一步确保了邮件的投递安全。

       微笑在脸,服务在心
       “投递高考录取通知书,比投递其他的信件要辛苦,因为担心不能第一时间送到高考学子手里。每当看到孩子们脸上的笑容,真的一点都不觉得累了,分享了孩子们的喜悦。”自己的孩子也在上大学的投递员任富秀谈起高考录取通知书投递工作时满脸笑容。
       服务的用心在于点滴,客户的满意在于服务中的一言一行。投递员直接面对着客户,代表着一个企业的形象,只有用心做事,真诚服务才能换得客户的信任与支持。昌乐邮政的投递员们坚持用心服务、细心做事,让用户感到温暖,进一步提升了客户的忠诚度,通过服务质量和能力的提升,也进一步增强了企业的市场竞争能力。