“您好，李姐，我是邮政小穆，您在群里说有个衣服需要退换发件是吧？我现在在您小区送包裹呢，您现在方便拿下来吗，别忘了带身份证下来。”10月20日上午11点20分，陵城区邮政分公司投递员穆可宁来到和谐家园小区，邮件投递过程中，有客户需要寄件，他耐心为客户提供揽收服务，高效、周到的服务得到了客户的认可。
       在深化寄递业务改革中，陵城分公司把打造团队、提升业务质量作为发展方向，尤其是快包业务发展中，将散件作为主要业务，退换货市场潜力巨大，他们抓住商机时不我待。根据省市分公司工作安排，该分公司自7月份开始下大力气抓快包散件揽收业务，通过市场调研、向标杆看齐、学习先进经验、持续打造投递队伍等措施，该分公司散件业务量从6月份到9月份，实现增幅328.9%。
       一、发展有机制。该分公司严格、及时兑现市分公司散件揽收政策，确保省、市分公司关于投递计件薪酬挂钩散件揽收量的要求传达到基层每个投递员，帮助投递员算清个人收入账，充分解读政策。
       二、宣传有章法。他们通过组织管理人员跟段投递，实地了解投递员散件揽收中的工作需求。为投递员印制发放了名片、进口邮件不干胶贴、车辆不干胶贴等物品。激励投递员主动使用，效果显著。
       三、培训有重点。该分公司定期召开投递员短训班，由优秀散件揽收员现身说法，分享做法，通过“身边的榜样”带动发展齐头并进。快包部针对客户群体特点，针对性制作话术，为投递员打开市场提供帮助。
       四、散件有人管。他们明确人员专门负责散件业务的统计和通报，每日群内通报数据，并由快包部主任、分管领导进行点评。
       五、工作有总结。每月1日召开表彰会，对段道优秀的投递员，颁发奖品，鼓励先进鞭策后进，营造了比学赶帮超的氛围。