近期，滨州市邮政分公司以客户最佳体验、客户需求、客户触点为驱动，创新客户体验感知，借助科技赋能进行流程再造，通过线上和线下相结合的方式，以八大客户感知方向为切入点，以“问卷星”系统为载体，在全市开展客户体验提升工作，一是为客服中心增设3211185专线使用；二是为7个县（市）区分公司单独设计“问卷星”二维码，为127个网点配置水牌和地帖，三是及时进行客户问题分流，第一时间解决客户售后疑虑及倾诉等问题，为经营做好售后服务。
       自开展“问卷星”二维码客户体验感知工作以来，该分公司有效压降客户越级投诉。在实现市、县、支、客户四级联动的基础上，有效支撑一线网点在第一时间识别扫码客户，不仅及时跟踪和化解客户不满情绪，而且能够有效帮助网点第一时间了解客户动向，跟踪客户业务需求，真正实现了经营与服务管理的有效互动，提升了客户对邮政的忠诚度。