昌乐县邮政分公司铆足力气迎战“双11”寄递高峰这场“考试”。面对旺季期间邮件的揽收、投递等工作，昌乐邮政以“促发展、保畅通、重体验”为目标，全力支撑业务发展，确保生产平稳、有序进行；以更加精准的准备、更加有力的执行、更加良好的状态抓好“双11”旺季生产；通过更高的时效，更走心的服务，进一步提升客户体验和品牌形象，推进寄递业务进一步发展，以“国家队”的气魄展现行业的担当。
       抓机遇 拓市场
       业务旺季就是发展良机。昌乐分公司因地制宜，积极拓展市场，借大姜等农作物上市时机，提前在农村支局网点推进电商平台农产品进城寄递业务，开展电商退换货项目，促进小微电商上门揽收。全面走访县区内规模较大的农产品加工企业，积极引进农村规模型电商客户商品入仓。同时全面落实农产品寄递要求，保证收寄质量，提升收寄时效，通过一系列动作，推进旺季市场开发。

       强组织 保畅通
       为保障“双11”期间寄递全网生产运行通畅，昌乐分公司成立了以总经理为组长的领导小组，负责协调指挥，统筹规划各项业务运行；各部门进一步完善细化职责，各司其职，做好全面支撑；寄递事业部全力做好人员、场地、车辆的储备，进一步强化收寄段出口作业组织、进口作业投递，通过设备自检，进一步提升旺季生产能力。

       优服务 重体验
       为保障和提升旺季客户用邮体验，该分公司制定了“双11”旺季包裹快递业务服务质量保障方案，通过量化的措施进一步提升客户服务标准；同时，进一步强化客服人员配备，并严格执行旺季客服服务标准，全面做好客户回访、投诉受理工作，通过工作群加强异常邮件信息共享，加强事中质量补救。提前告知协议客户旺季期间标快、快包服务压力，确保协议客户的用邮体验不降低。目前服务质量部门在做好服务支撑的同时，加大了对核心指标及相关重点环节运行情况的监督检查。通过各环节密切配合，确保整体服务质量稳中有升。