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    胶州分公司包裹寄递项目实现突破
    作者:徐健 袁威 沈有为   2020-11-09   

           近期,通过与当地知名粮油品牌“品品好”的深度合作,胶州市邮政分公司成功开发“好粮有网”包裹寄递项目,目前日均发件量达到2000件。
           在省分公司相关部门支持下,胶州分公司积极与当地品品好粮油集团有限公司进行对接。通过多次沟通,详细了解客户需求,发掘客户潜力。针对用户的货品规格,他们提出了“轻小件产品使用4号标准箱,大件产品使用1号和2号标准箱”的个性化建议。随后,该分公司以“标准箱+直发邮路+增值服务”的一体化服务方案,赢得客户认可,达成合作意向。
           首单试发成功为双方全面达成合作奠定了基础。同时,该分公司通过对产品流量流向进行盘点,总结分析客服重点,及时安排客服人员主动跟踪查询,优先处理,对异常邮件第一时间解决,保障了客户邮件的时限。
           双11电商节临近,了解到客户欲开展系列电商活动的信息后,胶州分公司急客户之所急,提前沟通,向客户提出了建设性意见,并在发货时限等方面给予充分保障,解除客户后顾之忧。目前,该分公司快包部每天抽调专人上门服务,确保邮件当日发货,有效提升了客户用邮体验,目前发件量峰值接近3000件。
           通过一系列合作,客户对邮政服务质量非常满意,目前他们正在考虑将优势线路的邮件全部交由邮政寄递,接下来将在金融、宣传等更多领域拓展合作。