今年以来，青州市邮政分公司坚持“夯基固本，提质增效”的原则，从夯实基础着手，在服务质量管理工作上动真格、出实招、见实效，做到让客户用得舒心、值得放心、觉得满意，全力打造邮政服务品牌。
       一、细化流程，环环相扣。细化进口邮件处理及投递流程。以时间为结点，强化解车下段、投递归班、平衡合拢等各个结点的时间性，明确标准和责任，有效防范漏下段和漏妥投问题的发生，提高了进口邮件的妥投率。
       二、精准培训，提升能力。送培训到支局，现场对支局经理、营投人员进行营投业务和制度的培训；帮助支局理顺流程、协调营投人员之间的配合、上机指导操作技巧、传授管理经验等等。让管理不再是纸上谈兵，而成为支局提高服务能力和管控能力的“真枪实弹”。
       三、严密盯防，闭合管理。该分公司每天指派专人负责，监控支局现场营业服务、投递员出归班等；通过各个系统营投指标数据汇总，盯着营业投递服务情况和支局经理的管控情况；通过微信群通报、电话单独提醒、领导约谈话、绩效考核等方式死盯严防，强化责任心。
       通过一系列的精耕细作，青州分公司在异常工单、断点邮件、185投诉工单的压降以及183工单一解率、两岗履职和三方暗查等方面指标都有了很大的提升。
       在下一步工作中，青州分公司将充分发挥三个作用，夯实基础，溯本求源，提升服务质量。一是充分发挥视察员的”总管”作用。协调督促各管监控岗尽职履责，紧盯制度的执行和落实，做到多视角无死角检查和全环节全程管控。 二是充分发挥考核制度的“杠杆”作用。继续加大服务质量的考核力度，对服务到位、表现突出进行奖励，对屡查屡犯、拒不整改的严厉处罚。三是充分发挥后勤保障的“基石”作用。继续推进老旧局所的装新、搬迁，不断改善服务环境，提升客户用邮体验；采取理论加实战、业务加素养等培训方式，培养一支业务素质高、责任心强的营投队伍，助力服务质量的提升。