今年以来，滨州市邮政分公司抓实、抓细、抓牢三方暗访工作，严格落地“管业务必须管服务、管经营必须管服务”的要求，全市三方暗访工作跃居全省第二名，考评网点全部进入优秀行列。
       三方暗访体现的是整体服务管理水平，该分公司一是倡导“我们邮政是典型的服务型企业，我们的产品就是服务”的理念，把客户当亲人；二是以客户最佳体验、客户需求为驱动，借助科技赋能进行流程再造，以“问卷星”系统为载体，促客户用邮体验持续提升；三是对标先进，提升窗口营业人员主动服务意识；四是推行“服务七步曲”，实行“晨练+实操”，固化动作要领，学以致用；五是每周固定一天为“卫生大扫除”日，利用班前班后时间进行局容局貌环境整理，营造一流的用邮环境；六是每天通过远程监控抽查网点服务情况；七是按照“访前有预警、访中有管控、访后有整改”的管控模式，实现服务标准的统一化、定格化。