“谢谢李经理帮我找到了这笔钱！”近日，客户赫先生一早来到东昌府区邮政分公司龙山支局，将一面绣有“尽职尽责，服务周到”的锦旗送到了客户经理李珂手中，真诚感谢她和其他支局工作人员提供的帮助和服务。
       事情得从几年前说起，赫先生曾经在龙山支局买了一笔理财产品，由于忙于其他事务，逐渐淡忘了这笔理财。近日，由于该款理财产品预期收益率即将下调，区分公司安排各个网点联系客户进行告知，要求联系率必须达到100%。客户经理李珂电话联系上赫先生，由于赫先生早已忘了买过该笔理财的事，以为是诈骗电话，没好气地把电话扣了。但李珂没有因为客户态度不好而放弃告知，为了避免客户收益损失，她坚持拨打电话，最终与客户约定第二天来邮局确认。
       李珂热情地接待了赫先生，经过交流，赫先生也记起了购买理财的事，但原卡已经找不到了，现有的银行卡密码试了几次也不对。为节省客户时间，李珂通过柜员查询到该客户有手机银行，便请赫先生在自助终端上进行密码重置业务。正在外面走访的支局长李胜得知此事，立刻赶回网点协助业务授权办理。在李珂和支局其他员工的共同努力下，赫先生购买的理财终于被找到，并连同收益一起转到了现在的银行卡。赫先生被李珂以及龙山支局其他邮政员工的热情细致服务深深感动，因此定制了一面锦旗以表谢意。
       自“四大战役”启动以来，东昌府区分公司对业务旺季服务质量多次进行强调，要求各网点从严从细梳理工作细节，以专业、合规、热情的态度服务客户，做到业绩和服务质量“双提升”。