“您好，您如果需要退换货，直接打我电话即可，我们可提供上门服务。”这是莱阳邮政揽投员给客户投递邮件时尝尝挂在嘴边的一句话。2020年，莱阳分公司通过政策引导、培训强化、质量提升等一些列改革，促进寄递散件揽收工作开创新的局面。

       截至2020年12月底，该分公司快递包裹散件揽收日均业务量达127件，完成市分公司揽收目标的181%，业务量居全市首位。

       转变思想，以投促揽，强化宣传。

       该分公司从统一员工思想入手，改变“重投轻揽”的观念，激发主动营销意识。他们从每个邮件入手，要求投递员利用邮件面交的契机，宣传邮政揽收业务，引导投递员在投递散件时发现客户，提高散户揽收量。同时，该分公司让普服段道兼做同区域投递，使揽投人员将更多的精力投入到客户排查和现费客户发展中，有效实现以投促揽。

       该分公司寄递事业部还利用“双11”、“双12”等业务旺季，在投递的邮件上粘贴营销码等宣传资料，吸引客户。同时他们规范投递服务话术，提升服务质量。一系列措施打破了传统的速递揽投和普服投递的界限，做到了全揽全投全员营销，使该分公司散件揽收业务发展实现质的突破。

       完善制度，激励先进，激发潜能。

       莱阳分公司高度重视散件揽收工作，通过制定和完善竞赛奖励办法，实现政策引领发展。他们还积极组织开展散件揽收竞赛活动，通过评比周标兵、月标兵，总经理亲自表彰等方式，激励先进，调动所有员工积极性，营造了“必学赶超”的氛围。

       该分公司还对散件揽收的奖励政策逐条梳理，层层落实，确保所有揽收人员对奖励办法心知肚明，促进员工与企业同发展共命运，激发揽投人员潜力，形成发展的合力。

       加强培训，统一标准，规范服务。

       该分公司及时组织员工业务培训，规范散件揽收全流程，通过多轮次培训，提升人员技能和素质、巩固改革成果。培训中设置模拟场景操作，从实际操作出发确保揽投员掌握散件揽收业务知识和营销技能，并促使原普服人员能够熟练开展速递揽收工作，呈现“人人懂业务，个个会揽收”的良好局面。

       该分公司规范标准服务流程，散件揽收业务从收寄到缴款实现无缝隙对接，确保散件业务“实收、实录、实入”，强化规范管理。他们着重提高标快队伍能力建设，将揽收能手调整到标快揽收队伍中，组建了敢打、敢拼的标快揽投队伍，促使散件业务实现快速可持续发展。