近年来，莒县邮政分公司持续关注中老年客户群体的用邮需求，致力于优化老年客户的用邮服务体验，以“四项保障”切实提升他们对邮政服务的获得感和认同感。
       以“物品保障”彰显人文关怀。走进该分公司的支局网点，便民设施格外醒目，老花镜、放大镜、便民药箱等数十种老年便民用品可以有效满足老年客户的应急需求，部分网点还个性化地备有血压仪。
       以“硬件优化”提升服务能力。在冬季，该分公司全部网点座椅配备加厚坐垫，提高老年客户等候办理业务时的舒适度；同时不断优化网点分区设置及相关硬件标准，设置无障碍坡道及相应服务标识。加强窗口叫号集中显示屏的日常维护，便于老年客户及时了解排队等候信息；常年备有茶水和糖果,根据季节准备不同类型的饮品。
       以“专业视角”提升业务水平。该分公司细化服务，为老年客户提供快速便捷的服务指引、理财指导，开辟防诈骗知识宣传栏，为老年客户提供便利服务的同时帮助他们防范资金风险。该分公司将每月的养老金服务作为重点工作之一，养老金支取高峰到来前统一部署，通过调配工作人员，提升服务效率。
       以“兼顾防疫”维护老年客户权益。对老年客户，该分公司各网点灵活采取纸质登记的方式保障没有智能手机的老年客户正常进入厅堂办理业务。同时，备足口罩等防护用品，兼顾防疫与服务，不仅减少了老年客户等待时间，更提升了他们的获得感。