“投递员宋继坤送货上门，投递态度非常好。”1月9日，中国邮政速递客服11183接到了一个表扬电话。来电中，来自东昌府区古城区的某位客户表示聊城邮政龙山营业部投递员宋继坤在5次投递中均能服务上门并且服务态度良好，为客户提供了高效优质的服务。
       “其实送的货并不是非常贵重的东西，只是牛奶和一些日用品。”宋继坤介绍，因为古城区的地域特殊性，有些区域的客户取货距离比较远，而中国邮政的宗旨就是为办事企业和群众提供安全、准确、方便、快捷的服务。为此，他在投递过程中碰到此类情况都是在征求客户意见后，上门取件或送货，让群众不出门，办成事。
       “多走一步路对我们而言很简单，但可能这一段距离正是我们赢得客户信任的关键。”宋继坤说。自从从事投递工作以来，无论什么天气，无论早晚，信件还是包裹，他都会亲自送到顾客家中，走完邮路上的最后一公里。宋继坤虽然在邮政工作已经8年，但接手投递工作仅半年的时间。在半年的时间里，宋继坤不断改进服务，切实做到了让邮政便民服务温暖“最后一公里”。在短短的两个月内，宋继坤负责的揽投段有效投诉率降为零。
       “质量第一、效益优先是推动邮政寄递业务高质量发展的根本要求。”聊城邮政服务质量部主任陈东平说。为提升服务质量，更好的为百姓服务，聊城邮政建立了连贯事中质量管控、售后服务补救、事后精准考核整改工作的服务质量体系，承担感知服务质量缺口、弥补服务质量缺口和推动消除服务质量缺口的任务，从有效、长效解决客户关注的质量问题入手，不断提升服务品质。
       “情系万家，信达天下是中国邮政的服务宗旨。”宋继坤说，环境在变，但服务不能变，虽然投递时间不长，但他愿意不断学习，在为百姓服好服这条路上走下去。