近日，市民赵女士冒着严寒的天气，手捧一面火红的锦旗来到平原县平安路邮政支局，她握着支局经理的手激动地说：“感谢你们支局的小伙子杨建，帮我把钱找回来，你们的服务让我特别感动。”
       锦旗上“敬业正直 为民解忧”八个烫金大字，是客户对邮政工作人员中肯的赞誉和由衷的感激之情。
       据了解，上周平安路支局刚开门营业，客户赵女士就急匆匆来到网点，称银行卡丢失，要办理挂失补卡业务。业务办理完，赵女士又发现银行卡里的1000元没有了，一口认定是银行卡丢失后被盗取。见此情况，该支局员工杨建立即上前一边安慰客户，一边协助客户调阅交易流水，但未发现1000元的支出交易，原来钱没被盗，可钱到底去哪儿了呢？
       经过反复与客户沟通，并通过查询银行卡子账户，发现原来是客户存款时误将现金存到了电子账户。可听到电子账户资金只能用于消费，无法支取时，客户刚平静下来的心情又开始激动起来。杨建赶忙安慰客户，“附近支持闪付功能的商店都可以进行消费，您要是不会操作，等我休班的时候我带着您去办。”客户被杨健的热情和耐心的服务感动，说“这钱是我自己操作不当，如果真的不方便我就当自己掉了，太麻烦你们了”，听到客户这样说，更加坚定了杨建要为客户找回这些钱的信念。
       “答应了就要做到”，杨建一直挂念着帮客户找回这1000元。周日支局休班，杨建就与客户联系，一上午跑了三家超市和一家药店，终于通过消费的方式让客户的1000元有了着落。客户非常感动，不停地向杨建表示感谢，于是便有了开头那一幕。
       锦旗虽轻，但承载着客户深深的情谊。这面锦旗不仅是对邮政服务的认可，更是激励邮政员工不断提升服务品质的强大动力。过程复杂，初心不复杂，将麻烦留给自己，将方便行给别人，让客户感受到温暖，待客户亲人般照顾，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，平原邮政人是认真的。