“失”而复得的1000元
王欢 孙喆   2021-02-04   

       近日,市民赵女士冒着严寒的天气,手捧一面火红的锦旗来到平原县平安路邮政支局,她握着支局经理的手激动地说:“感谢你们支局的小伙子杨建,帮我把钱找回来,你们的服务让我特别感动。”
       锦旗上“敬业正直 为民解忧”八个烫金大字,是客户对邮政工作人员中肯的赞誉和由衷的感激之情。
       据了解,上周平安路支局刚开门营业,客户赵女士就急匆匆来到网点,称银行卡丢失,要办理挂失补卡业务。业务办理完,赵女士又发现银行卡里的1000元没有了,一口认定是银行卡丢失后被盗取。见此情况,该支局员工杨建立即上前一边安慰客户,一边协助客户调阅交易流水,但未发现1000元的支出交易,原来钱没被盗,可钱到底去哪儿了呢?
       经过反复与客户沟通,并通过查询银行卡子账户,发现原来是客户存款时误将现金存到了电子账户。可听到电子账户资金只能用于消费,无法支取时,客户刚平静下来的心情又开始激动起来。杨建赶忙安慰客户,“附近支持闪付功能的商店都可以进行消费,您要是不会操作,等我休班的时候我带着您去办。”客户被杨健的热情和耐心的服务感动,说“这钱是我自己操作不当,如果真的不方便我就当自己掉了,太麻烦你们了”,听到客户这样说,更加坚定了杨建要为客户找回这些钱的信念。
       “答应了就要做到”,杨建一直挂念着帮客户找回这1000元。周日支局休班,杨建就与客户联系,一上午跑了三家超市和一家药店,终于通过消费的方式让客户的1000元有了着落。客户非常感动,不停地向杨建表示感谢,于是便有了开头那一幕。
       锦旗虽轻,但承载着客户深深的情谊。这面锦旗不仅是对邮政服务的认可,更是激励邮政员工不断提升服务品质的强大动力。过程复杂,初心不复杂,将麻烦留给自己,将方便行给别人,让客户感受到温暖,待客户亲人般照顾,践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,平原邮政人是认真的。