济南郭店支局经理黄龙:用心服务赢得客户
杨思齐   2021-02-18   

       截至2月17日,郭店支局一季度余额新增2551万元,超额完成摘标计划,余额总量达到1.76亿元,同比增长27%。济南历城区分公司郭店支局余额攻坚战中战绩斐然,离不开支局带头人支局经理黄龙,虽然他是一名预备党员,但是他始终以正式党员的高标准严格要求自己,充分发挥党员先锋示范作用,他带领支局真正将以客户为中心落到实处,凭借用心服务赢得客户认可。
       系统转型,固化营销动作。初到郭店支局时,刚刚被任命为支局经理的黄龙,面对当时客户资源匮乏、业绩逐日下降的局面一筹莫展,对支局下一步的发展曾一度迷茫。如何更好地开发市场、赢得客户、留住客户,是他当时面临的最大的难题。
       “我感觉自己是幸运的,网点转型的浪潮使我改变了之前在厅堂里等客户的思路,特别是那次沂南学习,更是坚定了我带领支局发展的信心。”谈及支局的蜕变,他这样说道。270多天的坚持,他把“四访”(普访、精访、高端访、项目访)活动做到实处,每天一次的厅堂活动,每天一次的入户产说会,每天两次的客户拜访成了郭店支局的日常规定动作。这些看起来平常的事情,只有做起来才深知其中的复杂,而黄龙和他的团队做到了。
       责任担当,练就识客慧眼。说起自己的业绩,黄龙显得格外自信,他笑着说,“工作的态度是性格使然,其实我就坚持了两件事,一是注重日常客户维护,坚持常联系多问候老客户。二是擦亮邮政招牌,树立好形象。针对客户不同需求设计产品组合,以组合拳的方式,让客户都有对应的产品、和服务。”
       慢慢的,黄龙练就了一双精准识别客户的慧眼,而那天到郭店支局办理代开发票业务的孙大姐就是这样引起了黄龙的关注。看到孙大姐对厅堂活动十分好奇,大堂经理立即很耐心地向孙大姐讲解了厅堂活动和相关业务,并将客户转介给了支局经理黄龙。通过聊天,黄龙得知孙大姐是一位卖建材的商户老板,并坦言自己之前从没在邮政存过钱,黄龙立即意识到这可能是一名优质客户,当即对孙大姐介绍道,“我们这里经常举行优惠购等新老客户回馈活动,等下次办活动的时候我一定叫着您。”“没问题,等过几天有回款了我也来你这存点钱。”孙大姐笑着应道。
       贴心服务,获客获金获信。“服务是本,业绩是末。与业绩指标相比,我更看重服务客户能力的提高,服务水平上去了,客户满意了,业绩指标自然也就上去了。”这就是黄龙的服务理念。计算着孙大姐回款的时间差不多到了,支局经理黄龙便主动打电话邀约孙大姐参加“新客权益”活动,并详细的向孙大姐介绍了现在的政策和业务情况。最终,凭借着专业的业务知识,黄龙打消了孙大姐心中最后一丝疑虑,答应到邮政存钱。“出于安全考虑,活动那天我主动开车到了孙大姐楼下,因为想给孙大姐一个惊喜,并没有提前告诉她我会过来,而是到了她家楼下才给孙大姐打电话,孙大姐看到我后既惊讶又感动,直说我们邮政服务好。”支局经理黄龙有点腼腆地说道。到网点后,支局人员的热情接待,耐心讲解更是让孙大姐下定决心,“把这80万元全存到你们这里,下午我再过来存110万。”据了解,孙大姐当天一共存入郭店支局190万,孙大姐感慨地说道:“没想到你们邮政的服务这么好,以后有钱我还过来存。”就这样,黄龙用自己的热情服务赢得了孙大姐的信任,孙大姐也成为郭店支局的忠实客户。
       博观而约取,厚积而薄发。“今天的成绩并不只是我一个人功劳,而是我们这个团队的专业素养与热情服务,我们会继续努力,开发出更多的产能。”从黄龙诚恳的话语中感受到他在余额攻坚战中的信心与干劲。高标定位,迎难而上,用心服务,敢闯敢拼,这是黄龙骨子里透出来的一股劲,他带领的郭店支局用服务感动客户,用专业留住客户,在打赢余额攻坚战的道路上愈战愈勇。