为促进员工熟知服务规范，进一步提升邮政营业、投递人员服务意识，2月20—21日，栖霞市邮政分公司在节后上班的第一个周末分两批次对全体邮政营业员、投递员开展了服务质量培训。
       此次培训坚持问题导向，通过详细分析解读典型案例，对相关法律法规、邮政业务处理规范进行了宣贯、解读，对邮件收寄、交接、投递等处理手续及各环节，服务礼仪、服务纪律、着装规范、环境卫生等方面存在的问题，对容易引起用户投诉的焦点、难点问题，进一步明确了通信服务纪律要求。培训还对各类投诉工单处理技巧、回复要求、时限以及如何管理客户情绪等进行了详细讲解，并现场进行了答疑解惑，进一步促进了该分公司服务质量的提升。