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    招远分公司：“服务质量小剧场”有创意
    作者：王海娟 李绍芳　　　2021-03-16　　　

           目前，邮政一线人员日趋年轻化，90后逐渐成为主力军，面对“枯燥”的服务质量要求，朝气蓬勃的他们经常是入脑不“入心”。为了潜移默化做好引导，让他们易于接受、易于记忆，日前,招远市邮政分公司开设了“服务质量小剧场”，把服务质量条条框框、规章制度融合成小短片“演”出来，用情景再现、直观呈现的方式，使服务质量培训真正“活”了起来。


           该分公司视察人员分情景再现大堂经理、储蓄台席及邮政台席三个工作场景，把日常容易犯错的服务质量问题融合进情景剧中，让一线员工挑错“找茬”，从而加深他们的记忆。  
           服务质量是邮政企业的“根”与“魂”。去年，招远分公司服务质量有了质的飞跃，2021年，面对“新征程”，他们坚持高点定位，三方暗查在全省继续保持第一，并向更高的目标奋进。该分公司上下正视服务、重视服务、用心服务，用服务维护客户、吸引客源，真正为经营保驾护航、点燃“助推引擎”。