“我们老年人耳聋眼花，办理业务吃力，每次都是邮政的小牟热心帮助我们，对我们像对自己的亲人一样，我们在这里办理业务很放心。”3月10日，三位花甲老人来到德城区分公司共青团邮政支局，将一幅写有“尊敬老人，服务周到”的锦旗送到了支局青年员工牟智杰手中，表达谢意和感激之情。
       据了解，三位老人的养老金都是在邮政发放，每到养老金支取高峰期，都是牟智杰在取款机上指导他们取款，省去了排队等候时间；定期存款到期前夕，为避免他们遗忘导致利息损失，牟智杰还会贴心进行电话提醒。
       “现在我们一家人的资金都存在了邮政，我们还会号召身边的朋友也过来办理业务，我们相信邮政。”其中一位老人激动地说。
       近年来，德城区分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续关注中老年客户群体的用邮体验，为老年客户提供迅速、便捷的服务指导。老花镜、放大镜、便民药箱等数十种老年便民物品在支局格外醒目。疫情期间，针对老年人无智能手机无法于网上办理业务情况，他们采用纸质登记的方式进入营业厅办理业务，并为客户准备口罩等防控用品，一系列举措提升了服务“软实力”，赢得了客户高度好评。