3月14日，家住德州市宁津县西刘朝村的刘增国老先生来到宁津西塘邮政支局，送来了一面印有“真诚服务民生业务一流，热情扶贫助老为民解忧，理财好帮手储蓄有保证，锦旗展风采中国邮政美”的锦旗，交到西塘支局长郭丽丽手中，对西塘支局全体人员热情、周到的服务表示由衷的感谢。
       经了解，事情起源于一场“乌龙”事件。刘增国是一位年近80岁的老人，一直在西塘支局领取养老金，近日他像往常一样领取养老金时却发现“500元不翼而飞了”，他非常激动，并对西塘邮政支局员工产生了误解。
       西塘支局长郭丽丽了解到事情后马上对老人进行安抚，让老人家放宽心，始终保持理智、冷静、耐心和热情的服务态度。老人情绪平复后，郭丽丽第一时间联系上级部门，以最快的速度取得相关取款凭证，并对签字笔迹进行核实，最终确认刘老先生已支取过500元钱，却因年纪大容易忘事，将取款的事遗忘了。
       后经邮政工作人员耐心解释，刘老先生确定“消失的500元”确实是自己本人支取。事后，刘老先生对自己在西塘支局的行为表达了歉意，并特意制作锦旗送给西塘支局，对西塘支局全体员工给予了高度赞赏。
       西塘邮政支局用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨，展现了邮政人的风采。该分公司表示将以客户的认可与赞誉为激励，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，积极打造一流服务品牌。