为规范全市邮政网点服务管理，全面改善服务质量，进一步增强邮政窗口人员服务意识，提高服务效率，提升客户用邮体验，东营市邮政分公司于近日开始组织开展“规范服务示范网点建设”活动。
       此次活动贯穿全年，分为三个阶段。第一阶段为“示范网点创建”。首先由各县区分公司从外部形象、厅堂环境、服务设施、大堂服务、柜台服务、自助服务等方面提升网点服务；利用晨夕会，组织员工开展服务礼仪行为演练，确保员工熟练掌握、使用“四声、五声服务”“十字用语”；结合“每日一学”活动，分段学习《2021年度神秘访客暗查暗访标准》，全面提升网点的服务质量及服务能力。
       第二阶段为“示范网点检查验收”。市分公司组织业务管理人员组成联合检查组对各示范网点进行现场检查验收。对验收达标的网点授予“规范服务示范网点”荣誉称号并进行授牌。
       第三阶段为“全面创建阶段”。通过硬件提升、软件升级、督导帮扶、现场观摩等方式，借鉴规范服务示范网点建设经验，带动辖内其它网点服务水平的全面达标。并将通过调阅监控、现场检查、暗查等方式对所有营业网点进行多轮次巡回检查，促使全市网点服务质量实现质的提升。