“情系客户慧眼识破骗局，恪尽职守维护储户利益”、“工作负责，认真细致，为客户挽回损失……”前不久，聊城东昌府区分公司朱老庄邮政支局一下子收到了好几面锦旗，内容都是对支局员工帮助客户免遭诈骗挽回损失表示感谢的，这是怎么回事呢？
       事情要从几天前说起，当天下午，客户杨女士匆匆赶到朱老庄支局，要求把手上16张定期存单共计35万元全部存入指定的银行卡中，并要求工作人员开通手机银行大额转账功能。网点近期一直在开展反诈防骗宣传，这种和宣传片中案例一样的开场引起了客户经理高信焕与刘燕的警觉，在询问客户资金用途时，杨女士支支吾吾不愿沟通，并一再要求柜员马上给她办理业务。两人一边稳住客户，一边将情况向业务主管刘金磊报告。经过对客户身份和行为的分析，三人一致认为客户杨女士有上当受骗的表现，需要进一步了解其行动。
       本着避免客户财产损失的想法，该支局工作人员先将杨女士请入理财室进行详谈。在交谈过程中，一个陌生账号打进杨女士的微信电话，一个操着蹩脚普通话的人说：“钱打进卡里了吗？你旁边是不是有人，请你马上办理，不然后果由你负责。”说着电话就挂断了，杨女士一听此话情绪立马激动起来，与工作人员争吵着要办理。几人急忙按住客户，由与客户比较熟悉的高信焕安抚客户并再次沟通，杨女士终于吐露实情，说自己是被某市公安局拘捕了，需要自己上交保释金才能脱罪，说着拿出了一个自称是“王警官”的微信发来的截图，上面写着别人使用杨女士身份信息并导致其犯罪的“拘捕令”。“王警官”说能为她摆平这件事，让她找个没人的地方跟他电话沟通，为此杨女士还专门在附近租了一天酒店听“王警官”电话教她怎么汇款。并通过微信将自己的所有个人信息告诉了对方。
       此时，杨女士的手机再次响起，电话那头说“你办完了没，办完了抓紧离开银行，千万别让人知道，否则会引祸上身”，并要求杨女士找个没人地方再联系他。面对此情况，业务主管刘金磊拿过手机厉声喝止了骗子，并拨通了110报警电话。当地派出所民警第一时间赶到，在支局人员与派出所民警的共同劝说下，杨女士终于彻底意识到自己是被骗了，表示自己当时看到拘捕令后因为害怕慌了神，把骗子当好人差点上了当。如果不是邮政的工作人员，那损失可就大了。
       今年以来，东昌府区分公司按照市分公司和当地政府工作要求，深入开展反诈防骗宣传，支局人员利用入村进社区走访时间，逐户宣讲诈骗典型案例，讲解防骗知识，并通过网点厅堂展板、视频广告、网络媒体等多种渠道，丰富宣传手段，扩大宣传范围，保护客户资金安全，切实筑牢反诈防骗“最后一道防线”，忠实履行“人民邮政为人民”的服务宗旨。