若要功夫深,铁杵磨成针——记青州范公亭支局经理李哲
作者:李欣   2021-05-24   

       “日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事。”这是现任青州范公亭邮政支局经理李哲心中一直坚守的信念。从2008年参加邮政工作开始,他誓做“学习的排头兵、发展的领头雁、项目的实践者、客户的贴心人”。前不久,李哲被评为潍坊分公司优秀青年,并在全市表彰大会上分享了个人成长经验。
       提升素质能力,做学习的排头兵
       作为一名青年党员,加强政治理论学习是必修课,李哲通过线上和线下学习,不断提高自身的政治素质,提升责任感、使命感。
       作为一名支局经理,李哲都认真反复研究各项业务并付诸实践,学以致用、融会贯通。他不仅自己学,还带领支局员工一起学。他们利用晨夕会时间,每天学习一个知识点、每周组织一个小测验、每月开展一次技能小比拼,引入奖惩机制,在支局营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围,为发展打下了良好基础。
       勇于争先进位,做发展的领头雁
       李哲先后担任青州大华支局、范公亭支局经理。在竞争激烈、发展节奏快的市场环境中,他没有退缩,“只有加快发展、敢于争先、踏实工作才对得起组织对我的信任,对得起支局员工对我的支持。”他严格执行相关规定动作,以绩效为核心,充分调动员工积极性;不断加强支局基础管理,做到管理规范、服务规范、操作规范。在担任支局经理期间,所在支局均能够年年超额完成各项发展目标。
       提升发展动能,做项目的实践者
       在平时工作中,李哲积极开发客户,外拓项目。让他记忆最深的是市退役军人事务局项目的开发过程。项目前期,由该分公司总经理亲自带队与退役军人事务局进行对接、洽谈。随后,由李哲跟进。他迅速掌握对方代发时间、周期和金额,学习代发流程,做好代发协议的签订等相关材料的准备工作。项目运行后,李哲及时与退役军人事务局相关科室沟通,妥善解决有关问题,做好服务支撑。
       李哲的优质服务得到了退役军人事务局的高度认可,近两年无论对方人员如何调整,邮政的代发业务从未中断,而且代发金额连年增加。
       以真心换满意,做客户的贴心人
       在工作中,李哲牢固树立以客户为中心的理念,努力把优质服务送给每一位客户,依靠“三心”赢得客户,即:用诚心的服务留住客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。就是靠着这种诚心、细心和耐心的服务,赢得了客户的信任和支持。
       记得有一天临近下班时,一位客户急急忙忙来到支局咨询代开发票业务,这位客户经商多年,经常需要代开发票,但去办事大厅开票又远又不方便,她听说邮政能够代开发票,就抓紧赶过来尝试一下。虽然天色已晚,但看到客户焦急的神情,李哲立刻亲自给客户开具了发票,并告诉客户以后只要有开票需求,随时可以联系他。自此以后,李哲不仅以最快速度满足客户开票需求,并在逢年过节、客户生日时去看望,送去礼物和祝福,该客户被李哲贴心的服务所打动,将资产逐步存到了邮政,成为了该支局的忠实客户。目前,该客户在支局的一年期存款达到了680万余元。
       李哲说“我所做的这些很平常、很普通,也是每位邮政员工应该做得。我坚信一分耕耘,一分收获。”