满山的樱桃林绿叶掩红果,一派丰收景象,农户们既欣喜又忧愁,喜的是樱桃丰收,愁的是如何让樱桃飞出大山。经过多年的实战经验,泰安市邮政分公司早已轻车熟路,严阵以待,围绕“统一组织、市场化运作、项目化营销”的思路,掀起了一场轰轰烈烈的樱桃季战役。
精心组织,统一部署。该分公司依托极速鲜品牌,积极行动,迅速成立樱桃项目领导小组和工作小组;提前一个多月开始筹备樱桃寄递事宜;制定出台营销项目运作方案及奖励政策,提前备足所需包装材料、人员储备;收集电商客户反馈意见和竞争对手信息,做到知己知彼,全面抢占市场。各部门统一思想、上下联动作业,全力保障项目运行。
创新思路,开拓市场。目前,无论是传统的批发市场,还是电商、微商,甚至直播等各类网络平台,都成了销售樱桃的前沿阵地。泰安分公司瞄准天宝、化马湾、潮泉等主要樱桃产区网点,线上线下同步展开工作。
线下组织人员现场发放名片(宣传页)、悬挂条幅、上门营销等。线上借助平台(极速鲜、邮乐、公众号、直播),发挥综合营销的优势,扩大规模。今年,他们联合山东农科频道的合作商农联电商公司,携手助力农户樱桃飞出大山。
冷链+航空,发挥网络优势。为了保证樱桃优先处理发运,该分公司积极协调省分公司及集散中心,组开泰安至南京集散中心的邮路,解决济南集散邮航运能不足的问题,有效衔接当天南集下行飞机频次。针对江浙沪樱桃邮件的发运,开通了直达无锡的冷链邮路,为规模电商客户集中发货做好了准备,全力保障全市樱桃邮件出口发运时限。为充分利用冷链直达车辆,他们主动与客户沟通,协商采摘时间,确保客户在摘果的次日收货,提升客户体验。
主动客服,支撑有力。泰安分公司成立了樱桃战役客户服务组,客服电话全线畅通,及时响应客户查询、异常处理、投诉、理赔等工作,妥善处理邮件相应问题并及时回复,不断提升客户满意度和“EMS极速鲜”品牌形象。
截至目前,该分公司大樱桃日均收寄量在1万单以上,并持续增量中。大樱桃从枝头到舌尖的极速传递,受到客户的高度好评。