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群众点单 集中制单 邮政送单 政府买单
山东德州：82项政务服务实现“居家办”
德州市分公司投递员上门为行动不便的老年人投递相关材料。赵静 摄
8月27日，山东省德州市行政审批服务局举行全市政邮合作“居家办”签约仪式，首批推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等82项高频审批事项和便民服务项目，以此进一步推进政务服务向基层延伸，重点解决老年人、病残人员等行动不便人群办事难的问题，打造“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”的“居家办”服务新模式。
签约仪式上，德州市行政审批服务局与德州市邮政分公司签署合作协议；各县（区、市）行政审批服务局与各县（区、市）邮政分公司在分会场签署合作协议。“德州市政务服务‘居家办’合作单位”正式揭牌，2名邮政服务专员现场领取上岗证，并为居民上门办理业务。
此次签约针对老年人、病残人员等行动不便人群以及个体工商户、公司开办等高频事项重点推出的“居家办”，充分借助邮政网点覆盖广、365天“不打烊”，邮政服务专员素质高、走街串巷熟悉情况等优势，让企业、群众足不出户办成事，打通服务群众“最后一米”。在市民热线管理中心的支持协作下，群众还可以通过“12345热线”提出“居家办”申请，直接转接各县（区、市）“居家办”服务专线。
根据协议，9月底前，各县（区、市）要统一建立“居家办”响应机制，设立服务专线，为群众办理业务答疑解惑，并提供预约服务。遇有办事群众通过电话预约上门服务的，话务员一次性告知申请材料，确认群众材料齐全后，立即将订单分配给政邮服务专员，政邮服务专员5分钟内响应，与办事群众确认时间和地址，30分钟内上门到户进行材料初审和收件，并将受理材料送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批后的材料免费邮寄到家。10月上旬，各县（区、市）政务服务大厅要设立专门服务通道，通过线上一个平台、线下一个窗口，对邮政报送材料进行集中审批、统一办理，实现“一窗受理、一并审批、一体勘验、集成服务”。