张琳，庆云县邮政分公司文化路支局的一名储蓄柜员，自08年入职以来，先后获得该分公司“保险销售能手”“先进个人”“专业能手”“专业领军人物”等荣誉称号，被评为该分公司“金融专业领军人物”。她是公认的专业精、业绩优、服务好的优秀员工；她立足一线，高站位、勇担当、善创新，在平凡的工作岗位上，做出了不平凡的工作成绩。

       专业过硬 挑战零拒绝 零差错 零违规

       “业务经我手无差错、工作交我办请放心。”这是张琳挂在嘴边的一句话。参加工作至今的13年里，无论是从事邮政营业员岗还是综合柜员岗，她都要求自己干一行、专一行、爱一行，工作中兢兢业业，善于学习和钻研业务，逐渐从一个初出茅庐的新人成长为业务精湛的能手。

       今年年初，文化路支局的千万代发项目陆续发放，代发客户账户的各种疑难问题随之接踵而至，张琳凭着扎实的业务功底，一笔一笔耐心处理，由最初的授权拒绝到每月700余笔授权无差错。张琳常说，“做储蓄柜员就要敢于挑战’零拒绝、零差错、零违规’”，就这样，“业务事事通”慢慢成了她的标签。

       业绩优异 每日坚持做到“五个100%”

       张琳认为工作中只有精准对接、点对点高效服务客户，才能真正提升个人魅力。她在工作中创新思路、表现突出，尤其在金融网点转型上，她结合自身岗位认真梳理每日行动日历，要求自己每日做到五个100%。她为客户精准提供差异化服务，得到客户的高度好评，凭借优异业绩，被评为该分公司“金融专业领军人物”。

       服务周到 践行“人民邮政为人民”的初心

       “客户利益无小事，一点一滴见初心。”在张琳看来，客户取款和存款一样、零钱和整钱一样、复杂业务和普通业务一样、潜力客户和价值客户一样。她更是总结出“五个一”的服务口诀：一张名片、一杯热水、一句话营销、一袋小零食、一条信息完善，正是凭借一如既往的专业和服务，无数次化难题为无形、化投诉为满意，赢得客户和同事们的纷纷点赞。

       近期，一名客户急需取钱，却因密码遗忘无法取出，由于是卡折合一户，卡在他行已吞没上缴，开户机构偏又是异地支行，唯一的办法只能去开户行，客户是又急又难。张琳心想再多的业务解释也解决不了客户需求，于是她逐级汇报后带客户去异地开户行办理，往返6个小时的路程，帮助客户彻底解决困扰眼前的问题，客户被张琳的办事效率和办事质量深深感动，最终成为该支局的忠实客户。

       当然，优秀的员工离不开优秀团队的扶持，文化路支局在“一家人，一条心，拼出最棒的团队”的局训理念引领下，团队成员互帮互助，做好岗位联动，支局取得了令人瞩目的发展成绩，截至8月31日，该支局全年新增金融业务总量列全市第一位，余额列全市第一位。