2021年主要工作回顾

       2021年，集团公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央国务院决策部署，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，推进高质量发展，各项工作均取得积极进展，实现了“十四五”良好开局。 

       （一）坚持质效并举，高质量发展迈上新台阶 

       集团公司总收入同比增长7.19%；利润同比增长28.18%。邮务业务增长较快，金融业务质效提升，寄递业务稳中向好，农村电商基础夯实，协同发展成效明显。 

       （二）服务国家大局，央企责任担当充分彰显 

       不断丰富普服新内涵。全力服务乡村振兴战略。加快绿色邮政建设步伐。坚持统筹发展和安全。主动服务国家重大战略。 

       （三）加快改革步伐，企业发展活力明显增强

       有序落实国企改革三年行动方案。企业治理体系不断完善。寄递业务改革不断深化。 

       （四）强化能力建设，综合竞争实力显著提高 

       信息化建设提速发力。寄递网能力持续增强。创新体系日趋完善。 

       （五）夯实企业管理，科学治理水平持续提升 

       财务管理转型逐步深入。人力资源配置更加优化。采购管理、工程建设和审计工作得到加强。邮政品牌形象持续改善。 

       （六）加强党的领导，党建引领作用不断强化 

       庆祝建党百年活动广泛开展。党史学习教育走深走实。基层党组织建设固本筑基。干部队伍建设取得实效。巡视巡察扎实推进。全面从严治党不断深化。

       坚持质量第一、效益优先，纵深推进高质量发展

       （一）聚焦转型提质，不断拓宽普服新领域 

       第一，普服为本筑根基，提升公共服务均等化水平。 

       ——一确保：确保重点监管指标达标。 

       ——两提升：提升直辖市、省会城市间普服邮件全程时限，提升西部地区建制村投递频次达标率。 

       ——三强化：强化普服能力建设。强化普服基础管理。强化普服监督考核。 

       第二，网点转型构生态，服务城乡经济发展双循环。 

      ——全力推进渠道平台转型。打造数字化网点、站点，建立“线上+线下”“网点+站点”服务生态，加强营销数字化转型。 

       ——积极拓展连锁化经营。开展“主题邮局”“社区综合便民”“烟草零售”连锁化经营试点，统一品牌形象、业务服务标准、合作引入标准、系统应用、会员管理等，提高规模效益。 

       ——持续提升网点效能。加大网点业务叠加力度，强化自提网点代收代投。 

       第三，三级物流提能力，打造农村寄递市场主渠道。 

       ——因地制宜、突出重点、统筹兼顾。按照“两中心一站点”模式，系统性推进三级物流体系建设。建设县级寄递共配中心仓储设施，优化县乡邮路，提升投递频次。 

       ——主动对接、争取政策、加快推进。落实“四个一部分”政策，在集团公司投入一部分和各省分公司投入一部分的基础上，积极争取国家配套政策和地方政府资金支持。积极参与全国100个农村电商快递协同发展示范区和300个快递服务现代农业示范项目。 

       第四，传统业务求创新，满足人民群众美好用邮需求。 

       ——加快“三大转型”。加快函件业务向“纸媒+数媒”转型。加快报刊发行向多媒体发行服务商转型。加快集邮业务向“文化+集藏”转型。 

       ——抓好“两个运营”。抓好在线业务平台运营。抓好中邮文创品牌化运营。 

       （二）聚焦高效增长，加快完善金融生态布局 

       第一，邮储银行要坚持创新转型，增强价值创造能力。 

       ——推进资本集约式发展。向“轻资产”银行转型。向“轻成本”银行转型。推进盈利模式转型。 

       ——提升业务发展效能。零售金融要加快转型升级。公司金融要着力提升价值。资金资管业务要做好资金运用。中间业务要实现收入总量和占比“双提升”。 

       ——提高科技赋能水平。一要全力推进新一代个人、公司、信用卡业务核心系统和新一代手机银行建设。二要着力提高自主研发能力。三要加快提升数据主动赋能水平，充分释放数据资产价值。 

       第二，代理金融要坚持精细管理，持续提升发展质效。 

       ——以“客户精耕工程”夯实发展之基。精耕存量客户，拓展增量客户。 

       ——以“存款精进工程”稳规模调结构。加快客户交易主账户营销；提高商户资金贡献；向AUM要派生存款；做好财政补贴资金承接；抓好军队存款及军人代发业务。 

       ——以“中收精劲工程”构建多元收入格局。加大VIP客户营销力度；实现基金规模化、常态化发展；加大财私客户、机构客户产品营销力度；持续提升电子支付收入贡献度。 

       ——以“财富精品工程”增强发展韧性。全面提升专业持证率及复杂型产品销售能力；分户管户提升客户AUM；提升客户维护能力；提升数字化经营能力。 

       ——以“渠道精细工程”提升网点效能。加快推动网点达标晋级；开展智能设备产能达标活动；提升厅堂服务能力；增强综合营销能力；提升网点精准营销及专业化经营能力。 

       ——以“科技专精工程”构筑金融生态。推出“网点+商圈”运营工具；借助网点周边客户地图，千网千面赋能网点；加快实施智慧校园、智慧食堂、智慧酒店、智慧商超、智慧批发市场等行业解决方案。 

       ——以“风控精益工程”创造价值。落实轮岗、家访、关键岗位行为排查，提升数字风控预警能力，加强消费者权益保护，切实履行反洗钱义务。 

       第三，中邮保险要坚持价值成长，加快打造行业一流寿险公司。 

       ——全力推进价值转型取得新突破。确保中邮保险在邮银渠道网点全覆盖。探索邮银渠道精耕、深耕新模式。邮银保协同培育“保障类、高价值”产品销售能力，持续优化业务结构。 

       ——全力推进运营能力提升取得新突破。推动业财一体化流程优化和客户旅程再造，推进数字化运营，完善智能客服平台功能。 

       ——全力推进“四化建设”取得新突破。完善多维化产品体系，破题多元化渠道建设，坚持资本集约化，提升专业化投资能力。 

       ——全力推进市场化改革取得新突破。重塑总、省组织架构，加强运营型总部建设。实施市场化职级薪酬体系改革，完善奖惩分明的考核机制。

       第四，中邮证券要坚持差异化发展，加快构建核心竞争优势。 

       一要大力推动重点业务发展。要提升公司在股权业务的影响力，同时大力发展创新型业务。要打造多元化产品线，搭建特色化营销场景，树立“中邮财富”品牌。加强投研能力建设，支撑业务发展。 

       二要进一步深化板块协同。深度对接集团签约战略合作伙伴。充分依托邮银客户、渠道优势，加快推动产品转型升级，做大业务规模。 

       三要精准发力北交所业务。与邮储银行共同搭建“专精特新”中小企业全生命周期融资服务平台。 

       四要尽快启动公司引战。通过引入战略投资者，优化监管指标，提升公司实力，拓展发展空间。 

       （三）聚焦主责主业，推动寄递业务有效益规模增长 

       第一，强化分层管理，扎实推进市场体系建设。要落实寄递业务市场体系建设方案。要深化项目制机制和业务、网运、服务“铁三角”机制两项机制。要推进客户分类分层管理。 

       第二，着力提升质效，加快四大业务高质量发展。 

       ——特快业务要突出“发挥优势、存量扩面、项目引领、提速增效”，强化优势线路营销，集中优势资源主攻重点市场，健全产品体系，打造寄递优势品牌。 

       ——快包业务要突出“量能匹配、提质提价、优化结构、提升效益”，采取量能匹配的差异化竞争策略，提升线上线下获客能力，调整资费体系，优化业务结构，不断提高发展效益。 

       ——国际业务要突出“营销引领、渠道畅通、开放合作、管理规范”，聚焦大客户，聚焦优势线路，强化项目营销，加快打造自主可控的商业渠道，加强与龙头客户的开放合作，加强互换局作业管理。 

       ——物流业务要突出“专业运营、行业复制、以仓带配、严控风险”，持续做大合同物流业务，提升供应链物流专业化水平，加强业务管理，强化物流风险控制。 

       第三，持续深化改革，不断增强核心竞争能力。 

       一要强化集中管控。统一规划节点布局。统一优化网络组织。统一优化时限标准。统一编制作业计划。统一管控运输资源。统一制定定额标准。统一运营指挥调度。统一运营质量考核。 

       二要坚持突出重点。坚持特快时限优先，搭建层次清晰的特快网；持续优化特快运营标准，提升重点城市、重点区域和省内互寄时限标准；以长三角区域为突破，打造时限更优的特快网。 

       三要推动时限稳定。完善路长制管控机制，建立路长制考评体系；狠抓“四象限”工作法线路应用，持续扩大优势线路；优化“京津冀”干线网络，强化过程管控。 

       四要夯实管理基础。推出《处理中心标准化管理手册2.0》，进一步完善处理中心流程标准和操作标准。 

       五要着力提效降本。推动运力管控向“车次管理”转变，提高车辆装载率；坚持干线运输“小改大”“单改双”“人休车不休”，提高车辆利用率；探索揽投部自取自送、“揽投+市趟”一体化管控模式。 

       （四）聚焦能力建设，构建邮政特色农村电商平台 

       ——强化平台运营，促进基础能力提升。依托邮乐平台，加强科技赋能，推动私域流量整合；依托三级物流体系，优化作业组织，提升供应链运营水平；聚焦商品运营，打造具有邮政特色的新零售平台和农产品电商平台。加强适应电商发展的专业化队伍建设，建立与业务运营匹配的绩效考核机制。 

       ——强化渠道运营，发挥线下资源优势。一要加强站点建设与管理。二要加强农产品基地建设与管理。 

       ——强化场景运营，打造共享业务生态。一要依托“邮掌柜”系统叠加业务，持续开展网点和站点相互引流。二要通过“邮乐小店”“邮乐优鲜”等营销工具打造营销场景，实现线上和线下相互引流。三要加强邮乐平台流量运营，打造客户共享、场景共享、数据共享的业务生态。 

       （五）聚焦协作共赢，打造“一个中国邮政”核心优势 

       ——落实重点项目，推动协同优势转化为经济效益。惠农合作项目要强化重点客群的整体拓展，深化与中化集团、地方企业、新型农业经营主体等合作，打造邮政惠农综合服务示范社。汽车产业链项目要围绕重点做好客户开发，深化涉车金融、物流供应链服务，提升车主客群经营能力。政务服务项目要强化寄递业务嵌入式服务，持续推进税务、交管、法院等重点项目，做好第三代社保卡协同服务。医药市场项目要聚焦药品零售、医药配送、医药金融三条主线，持续完善邮政医药服务体系。会员服务项目要按照“五统一”原则加快会员服务体系构建，总部客户项目要强化落地落实。 

       ——完善配套机制，全面支撑具体工作落地见效。以经济效益为导向，持续提升协同定量考核权重，加强协同收益分配制度应用，提升基层工作积极性。持续开展“一月一主题”专项体验，深入推进客户体验三年提升工程，推进客服平台建设和上线运营，深入推进品牌管理体系建设，持续扩大邮政品牌影响力。

       夯实发展根基，为完成全年目标任务提供有力保障

       （一）着力加强党的建设，全面增强发展凝聚力 

       要深入推进党的政治建设；持续强化基层党组织建设；切实加强意识形态工作；驰而不息推进党风廉政建设和反腐败斗争。 

       （二）着力践行央企责任，全面提高政治执行力 

       要全面推进邮政服务乡村振兴工作落地见效；抓好邮政“双碳”工作体系建设；严守风险底线；积极服务国家重大战略部署。 

       （三）着力深化改革创新，全面激发市场竞争力

       要加快推进企业治理体系现代化；大力推进数字邮政建设；持续强化寄递网能力建设。 

       （四）着力强化规范管理，全面提升科学治理能力 

       要优化战略绩效考核体系；构建业财融合的财务管控体系；提高人力资源管理专业化水平；建立健全合规经营管理体系；强化审计监督、集中采购和计划建设管理；抓好常态化疫情防控和安全生产工作。 

       各单位、各部门还要统筹抓好工会、法律事务、新闻宣传、离退休管理等工作，努力营造风清气正、稳定和谐的良好发展氛围。

转自中国邮政报，http://www.chinapostnews.com.cn/newspaper/epaper/html/2022-01/08/content_138845.htm