一张存单，24年前被客户存入银行。

       这期间，当事人工作调动，它辗转千里从山东来到云南。

       时光流转，这张存单渐渐被遗忘。它也因为种种原因从开户时的某银行被移交至当地邮局，而当事人对此却一无所知。

       24年后，这张“身世坎坷”的存单偶然被找到，存单上的钱还能顺利取出吗？

       山东德州临邑邮政分公司城区支局柜员肖凯，以客户至上的精神、娴熟的业务技能，帮助客户完成了一件似乎很难完成的事情，讲述了一个责任与担当的故事，为这张存单的命运最后划上了完美的句号。

       近日，山东德州市临邑邮政分公司城区支局成功办理了一笔特别的存单支取业务，一张24年前的定期存单跨越千里、辗转两家银行被成功兑付。

▲ 山东德州市临邑邮政分公司城区支局

       今年5月24日上午，城区支局柜员肖凯收到了一封来自云南曲靖的感谢信，客户李女士感谢邮政员工帮她兑付了24年前的定期存单。

       信中详细叙述了这笔跨越24年定期存单的由来，1998年存入这笔钱时，李女士还是20多岁的小姑娘，在山东省德州市临邑县工作，当时李女士在另一家银行办理了这笔3000元的定期存单，次年李女士便调回云南省曲靖市工作，这张存单也被渐渐遗忘。

       时间如白驹过隙。2021年春节前，李女士在家打扫卫生时，无意间找到了当年的存单，经联系当时的存入银行得知，该网点业务已全部交接至德州临邑市邮政分公司城区支局。

       得知消息后的李女士又高兴又犯难，她在感谢信中写道：“听到银行业务交接的消息，我懵了，存单是他行的，现在却要去邮局取款，我这笔存款在邮局的账号是多少？钱还在不在？怎么取出来？身在云南省曲靖市，要办理往返交通费是不是就将这笔钱花光了？”面临的种种问题让李女士头大。

       李女士试了很多办法均无功而返。最后，尝试着拨通了山东临邑邮政城区支局的电话。电话这头，正在当班的柜员肖凯详细记录下了李女士反映的所有情况和问题，“存到邮局的钱，只要地球在，永远不会丢。”肖凯积极的态度、热情的服务让李女士重新看到了希望。

▲ 临邑邮政分公司城区支局营业所柜员肖凯

       随后，肖凯立即向上级作了汇报，在集团、省、市、县等邮政、邮储银行跨区域、多部门的协作配合下，展开了对当年李女士原始存单资料查找、个人身份信息核对、远程影像视频核验、新存单补发等一系列的工作，由于时间长、跨度大，解决一个问题又遇到新的问题，一波三折，但最终在各级邮政企业的努力下困难都一一被克服了。

       今年5月14日，身在千里之外的李女士，终于收到了这张跨越千里、历经24年定期存单的本息兑付款。

       “没想到24年前的存单还能拿到钱，真是太谢谢你们了。”李女士在感谢信中表示。

       肖凯说，“虽然自己从未遇到过这样的事情，但作为邮政人，守信践诺，为群众服好务，就是自己的本职工作。”

       跨越千里，历经24年，山东邮政基层网点兑付的不仅是一张存单，而是诚信，更是对客户的一个承诺，这也恰恰是千千万万邮政人正在用实际行动践行“人民邮政为人民”初心使命的一个缩影。

       邮政：不负信任，让有温度、更亲和的美好生活触达每个角落！