黄海之滨，胶州湾畔，上合示范区全面起势，新胶州正在加速崛起。作为全国百强镇的胶州李哥庄镇也焕发出新的活力。

       在上合新区，有一群立于涛头的弄潮儿，他们就是李哥庄支局张述龙和他的团队。

       李哥庄支局先后获得全国邮政系统先进集体、全国邮政服务示范窗口、全国邮政优秀营业所、全国模范职工小家、全国邮政系统 “学习型标兵支局（班组）”、山东邮政“工人先锋号”等荣誉称号。

       这是一个怎样的团队，荣耀背后有什么故事，让我们走进他们……

       小事成就信任 细节温暖人心

       “客户选择我们就是对我们最大的信任。”用心用情服务，绝不辜负客户的信任。

       基层网点的核心工作就是服务客户，满足客户的各种需求。多年窗口服务工作，张述龙和他的团队成员深刻认识到，服务是邮政的立足之本，是邮政发展的根基和归宿。日常工作中，团队成员把每一个客户当亲人、当朋友，用心维系，真诚相待，不辜负客户的信赖。

       客户来到厅堂，他们送上一个微笑一句问候；遇到行动不便的老人，主动上前帮扶；遇到身体不好、需要尽快办理业务的客户，主动沟通其他客户，争取便利……耐心细致的服务营造了网点温馨的氛围，也收获了客户更大的信任。

       “我们的一言一行，客户看在眼里、记在心上，邮政服务口碑就是一点一滴积累起来的。以客户为中心，从细节上入手，一次次完成客户的托付，客户才会给你更大的信任。”

       今年在退役军人优待证服务过程中，每天下班后，张述龙带着团队到一个个村委开展流动办理，6月27日他们冒着大雨专门到李魏屯村委给退伍军人办理优待证的暖心故事，被有心人投稿并刊发在当地报纸上，受到了退伍军人和社会各界的广泛赞誉。

       只要坚守为人民的初心，心里装着百姓，真情服务百姓，我们的道路就会越走越宽，这是张述龙多年服务的心得。

       勇担社会责任 守护美好家园

       “坚定为人民服务的信念，践行邮政人服务社会经济繁荣和人民幸福的职责使命”这是张述龙团队一直的坚持。

       今年以来，青岛发生多轮新冠疫情。疫情期间，张述龙和他的团队始终坚守投递一线，按时投送党报党刊，及时传递党的声音。对邮件包裹进行多个环节的杀菌消毒，投送前电话联系收件人，依托智能快递柜、包裹自提点、用户指定地点等进行无接触投递，让百姓安全用邮放心用邮。他们还连续十余年对投递段道上的受助者爱心帮扶，树立了良好的社会口碑。

       张述龙还带领团队参加多种文明实践活动，担当宣讲员，积极参与文明城市创建。开展了“普及金融知识万里行活动”，宣传警惕非法集资、银行卡用卡安全，提高群众防范金融诈骗风险意识；开展了“预防职务犯罪邮路”活动，传播廉政文化理念，有力地推动了党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。

       想为用户所想 助力乡村振兴

       “将心比心，以心换心，以服务靠近客户，让客户认可”这是张述龙和他的团队坚守的服务信念。

       胶州市李哥庄镇是全国著名的制帽之乡，小微企业数量众多，如何提升服务水平，助力乡村振兴？面对这一课题，张述龙认为从心出发，想用户所想是第一要务。他们健全网点各项服务制度，主动拉近与群众的距离，通过真诚服务与客户结下深厚友谊，快速打开了网点服务的新局面。

       真诚服务得到客户认可，近年来李哥庄支局各项指标实现稳步提升，各项业绩指标位居全省支局网点前列，也先后获得了全国、省级及市级各项荣誉称号。

▲ 张述龙和支局荣誉墙

       张述龙和他的团队功夫下在平常，将日常工作做精、做细，深入钻研，给客户提供满意的服务，赢得了客户的信任，也赢得客户的心。

       拧成一股绳 共建大家庭

       “支局是邮政服务的前沿阵地，也是员工成长历炼的舞台”，服务的路上，他们与邮政共经风雨，共同成长。

       作为胶州邮政规模最大的支局，上级部门每年都会安排新入职大学生来支局实习锻炼。支局有位德州的新大学生入职，考虑小伙子老家不是当地的，张述龙作为支局“大家长”，帮助安排宿舍，准备被褥等日常用品，在生活上给予了更多关心和帮助，让新员工在支局这个“小家”里感受到企业“大家庭”的温暖，给予了他们前进的力量。

       生活上互相关心，工作上传帮带，这也逐渐成为李哥庄团队的文化。李哥庄支局也成为企业骨干人才的培养摇篮，目前胶州邮政29个金融网点中，有将近三分之一的支局长都是从李哥庄支局走出去的。

       “支局小家”是“温馨小家”，是员工的加油站。李哥庄“支局小家”生活设施齐备，厨具一应俱全，支局员工在这个家中吃好、休息好，每天带着满满的幸福感投入服务工作当中。

       李哥庄支局注重和谐团队建设，从员工的情感需求入手，强化情感作用，坚持员工利益无小事的原则，提高员工对支局的满意度，提高员工对支局的归属感与依附感，增强团队的凝聚力和向心力。

       “一个人的好不是好，整个团队员都好才是真的好；一个支局一个家，家好国家才能好”，在他们朴实的认知里，建设好邮政小家，服务好百姓，社会才能更繁荣，才能实现中国梦的目标。

       支局不远处就是大海，凭海临风，张述龙和他团队不断追求服务的极致，他们是百姓美好生活的创造者、守护者，他们让人民邮政的内容焕发出新的风采，他们是勇立涛头的时代弄潮儿。

       “破浪前行，奔赴大海。”张述龙和他的团队将服务的目标定得更高更远。

       胶州老城正在崛起，李哥庄支局已汇聚资源能量，张述龙将带领他的团队开启邮政服务未来更为广阔的天地。