过去“家书抵万金”，如今“快递暖人心”。

       “快递小哥”工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利。

       在聊城东昌府区，在邮政兴华揽投部，也有一群勤劳的“小蜜蜂”，他们每天用脚步丈量着每个角落，日复一日用平凡的劳动，守护着群众的美好生活。

       在抗击疫情的众多身影中，总能见到他们的身影。他们总是冲在疫情防控一线，犹如点点星光为百姓照亮保通保畅保供的“最后一公里”和“最后一百米”。

       “群众需要我们。疫情不散，我不撤！”随着近期疫情形势的趋紧，他们主动把家搬到了单位，吃住都在揽投部，守护群众美好生活的立场十分坚定和一致。

       疫情期间，他们每天要对生产场地、皮带机、揽投车辆和PDA设备消杀，每天要对进口投递和揽收发出的邮件逐件消毒，每天在做好快递邮件安全投送的同时，还主动承担起解决群众居家生活物资短缺问题的任务，帮助辖区内机关单位、社区群众配送防疫物资。

       赵振兴是他们中的普通一员。一早7点就上岗，总能看到他的身影穿梭在大街小巷。

       “从楼上远远地看到小赵，就知道我买的东西要到了，心里踏实多了。”社区居民刘阿姨表示。

       受住宅楼房单元疫情封控的影响，做电商直播的李女士无法外出取货、发货，想来思去最终还是给小赵打来了求助电话。

       电话那头焦急的期盼和等待，电话这头无偿的承诺和行动，到仓库取货、快递封装……从收寄到发运再到邮件信息反馈，解决了疫情期间电商物流不畅的难题。

       “群众的满意，是我最大的快乐。”一天忙下来，虽然比平时多付出数倍的劳动时间和强度，但心里乐滋滋的，小赵欣然地说。

       小赵是揽投部众多“小蜜蜂”的一个缩影。邮政兴华揽投部地处商业繁华区域。长期以来，他们以群众满意为最高目标，持续改善服务质量，提升服务水平，让服务更有深度，让快递更有温度。

       他们实施了“6S”管理，推行了“着一身标志服、道一声礼貌用语、行一样服务标准”的服务规范，营造了服务发展的浓厚氛围，凝聚起搞好服务工作的热情。

       为满足群众对快递时限、速度等方面的要求，他们实施了“530”服务标准，持续优化流程，提高服务效率。

       群众一个电话或在APP下单后，他们5分钟内就能响应，确保30分钟内就能提供上门服务。

       他们在与时间赛跑，争分夺秒，做到了群众“随叫随到”。

       他们还总结形成了“三个一”的服务延伸理念，即“多问一句、多说一句、多做一些”。

       在服务的过程中多问一句话，让群众了解邮政还能提供哪些服务。

       在服务的过程中多说一句话，提醒群众记住他们的服务专属二维码，确保随时随地能让群众找到他们。

       在服务的过程中多做一些事儿，积极向群众提供一些公益类、义务性质的延伸服务。

       他们认真研究辖区群众的便利需求，增设了8条揽投段道，实行了网格管理模式，推出了派驻式服务，提高了服务深度，提升了服务能力。

       “小蜜蜂”的勤劳精神激励着他们，他们的行动得到了辖区内群众的认可和称赞，邮政“金字”招牌也被擦得更亮了。

       今年，他们提前超额完成全年特快等目标，多项指标位居聊城邮政前列，同时入围全省邮政50强揽投部。

       “我们一直在奔跑，走在全市的前列、入围全省50强，只是我们的第一目标，我们还有第二、第三、第N多个目标。今后我们会跑得更快，我们将持续发扬‘小蜜蜂’的精神，努力当好百姓便利生活、美好生活的守护者，争做发展的排头兵和行业的领头羊。”揽投部经理王宁说。

       一包一裹，一收一派，一转一运，一脚一印，他们的价值不止在于每年收投多少快递，更在于他们已成为我们生活中离不开的人，除了连通线上线下，联系千家万户，他们还连接千城百业，成为反映地方经济活力的“风向标”和经济发展的“晴雨表”。

       他们用双手创造着生活，用行动致敬奋斗者的时代，那忙碌的身影和一抹绿色为城市增添了新的亮色。

出       品：中国邮政集团有限公司山东省分公司办公室、新闻宣传中心

来       源：齐鲁邮政微信公众号（山东邮政官微） 宋金秀 戚晓通

责       编：姚海燕