近日，一封感谢信，揭开了山东德州天园邮政支局跨山东、山西、内蒙古三省帮用户解难题、暖心服务群众的日常感人事迹。

       2022年10月，山东德州天园邮政支局负责人刘春红突然接到来自山西张女士的电话，声称自己父亲去世后有一笔丧葬费转到父亲名下的账户，但遇账户状态异常问题取不出钱，十分着急。

       “我母亲是内蒙古的杨老太太，在德州居住时去过你们那几次，你们认识的……”说到这里，支局长刘春红恍然大悟，解开了跨越500公里电话求助的困惑。

       原来，天园邮政支局几个月前曾为80岁的杨奶奶解决过两件难题。

▲ 德州天园邮政支局（中国邮政储蓄银行天园营业所）

       杨奶奶和她的老伴儿的户籍都在内蒙古，儿子和女儿却分别在山东德州和山西工作生活，她的老伴儿去世后，有几张忘记密码的存单需要支取。

       营业员赵嫣然等耐心地服务，将支取此类存单的相关规定和必要手续详细的告诉了老人。

       支局长刘春红还主动与老人的儿子沟通办理相关手续的指定部门和注意事项，并留下了自己的电话，“遇到什么问题，可随时来电，老人年龄大，走路不方便，省得来回跑。”

       随着相关手续办理齐全后，存款也顺利取出，第一个“难题”就这样迎刃而解了。

       支局热情暖心地服务，让老人倍感亲切。正是此时，老人的心里便种下了一颗“信赖”的种子。

       没过多久，老人又来到了营业厅，办理另一笔取款业务，这次的“难题”让营业员真的犯起了难。

       杨奶奶自己的银行账户显示“状态异常”，无法取款。

       老人跟儿子虽一直居住在德州，但户口仍在内蒙，需跨省核实信息。

       营业员李璐蕴迅速向支局长报告了情况，支局长刘春红带领同事分工协作，一边请示上级确定最佳解决方案，一边查找内蒙驻地支行电话。

       两地联系后，经过反复沟通、商议协调，传真资料、逐级上报审核后，最终又一次帮老人解决了“难题”。

       这次办理业务虽然等待的时间有点长，但看着支局工作人员为了她忙碌的身影，老人脸上露出了幸福的笑容。这一天，在她心里又种下了一颗“敬佩”的种子。

       天园邮政支局两次暖心的服务，给老人留下了深刻印象，这才有了文中的开头一幕。

       支局长刘春红能够听出电话那头的无奈与焦急，同时也能体会到老人对邮政的信任与期盼。

       “放心好了，你的困难，我们一定想办法解决。只要钱存在邮政，我们会一直为您保驾护航、负责到底。”刘春红在电话这头掷地有声地承诺。

       有了前几次的经验和基础，天园邮政支局很快就协调联系妥当，在业务处理过程中，受疫情等因素的影响，杨奶奶的第三件“难题”终于在今年春节前得以圆满解决。

       这次，在她心里又种下了一棵“亲情”的种子。也因此，杨奶奶一家与支局结下了不解之缘。他们时常会去支局看望大家，并将自己多年的积蓄放心地存在了天园邮政储蓄网点。

       一笔存款，跨越了山东、山西、内蒙古三省千里时空。一件难事，愁坏了群众尤其是那些行动不便的耄耋老人。

       德州天园邮政支局用细心、耐心、暖心的服务帮助群众解决了“急难愁盼”的身边日常事儿，展现出了基层邮政员工的高尚职业素养，暖了群众的心，增强群众的幸福感，同时赢得了群众信赖与支持，种下了一颗颗“爱”的种子。

       “诚信服务、值得信赖……”杨奶奶为天园邮政支局送去了一面锦旗，同时一封感谢信道出了这段平凡而又感人的故事。

▲ 杨奶奶一家为天园邮政支局赠送锦旗

       这也是山东邮政服务群众的日常缩影，彰显了“人民邮政为人民”的本色。

       中国邮政：连接美好，无处不在！

出       品：中国邮政集团有限公司山东省分公司办公室、新闻宣传中心

来       源：齐鲁邮政官微

责       编：姚海燕

主       编：袁   威

总       编：戚晓通