员工风采
    日照:莒县邮政寄递事业部普邮一段投递员刘为华——莒县邮路上的“鸿雁”
    2024-01-23   

           我们身边的邮递员,每天骑着邮递车,带着大大小小的包裹,穿行于大街小巷。他们风雨无阻,就像不知疲倦的“鸿雁”。

      已经干了18年邮递员的刘为华是一位80后,也是莒县邮政寄递事业部普邮一段的投递员,自2006年参加邮政投递工作至今,他先后被授予“省级优秀发行员”“市级十佳投递员”“莒县首届顾客满意服务明星”等称号。

      一路投递一路情。刘为华在平凡的岗位上兢兢业业、甘于奉献,以优质服务赢得了客户的好评。

           “邮件里装的是考生的‘期待’,一分钟也不能耽误”

        分类、挑拣、打包……莒县邮政普邮投递部工作间,刘为华正忙着整理包裹。年关将至,他比平常更为忙碌。

      刘为华服务的片区内有18个单位、40多个居民区,报刊流转额25万元左右。他每天需要投递报刊邮件大约3000多份,但都能在规定的时间内投交到客户手中。

      刘为华有一个习惯——总是随身带有笔记本,那上面详细记录着各类老客户的姓名、电话、地址等信息。通过将客户信息建档的方式,他可以更细致全面地了解他们的需求。

      除了定期走访客户,刘为华还为客户建立了微信群,以便随时沟通并帮助他们解决投递方面的问题。

      若有加急的信件,又恰逢客户不在家,怎么办?刘为华深知这种信件的紧迫性,即使一天跑上三四趟,也要把邮件送到客户手中。

      每年的八九月份是高考学生录取通知书发出的时期,也是刘为华最忙的时候。那时正值学校放暑假,考生都不在学校。通常情况下,邮递员只要把通知书交给学校,就算完成了投递任务,但刘为华知道,学子们“十年寒窗苦读”等待的就是那张录取通知书。

      “邮件里装的是考生的‘期待’,一分钟也不能耽误。”刘为华说。

      为了把录取通知书早日送到学生们的手中,刘为华放弃自己的休息时间,到学校门卫、值班室的老师那里打听到通知书上考生的居住地址后,每天奔波几十里,挨家挨户把录取通知书送到考生们的手中。

      “谢谢您,投递员同志,您太辛苦了!”每次听到这样的话语,刘为华总是笑一笑就走了。

           “能够为人民服务、奉献社会,就是我理想的状态”

      工作中,刘为华心中牢记服务宗旨,认真贯彻落实邮政投递规范化服务标准,为用户提供用心周到的服务。自参加工作以来,他每年都圆满完成了各项指标任务。

      细心的人会发现,刘为华投递的时候,邮包总是比别人的大、比别人的重。原来,那里面全是为用户准备的用品,如邮票、信封、信纸和其他邮政业务宣传品。

      “我们邮递员说到底也是服务行业,就要真诚为客户服务,凡事想在客户前面,做到客户前面,只有这样,才能赢得长久的信赖。”

      他不仅是一名优秀的邮递员,在其他业务方面也表现出色。据了解,刘为华每年揽订私人报刊金额都在6万多元,2023年他每月揽储50万元左右。

      当然,刘为华也有苦恼的时候,那就是遇到地址不详、地址错误或者电话停机的信件包裹。

      近日,刘为华收到一份从莒县安庄镇转来的《大众日报》,经过核实,原来是收报人电话号码停机、地址错误。根据安庄邮政营业部的提示,刘为华经过查询,找到了收报人女儿的联系方式,并确认收报人住在女儿家,最终完成了此次投递。

      “这种情况,我都是通过商店、物业、社区到处打听,一般情况下都能查询到。实在查不到,就只能做退回处理了。”

      “邮递员这份工作虽然普通,也很辛苦,但是,我感到非常的充实和快乐。对我来说,能够为人民服务、奉献社会,就是理想的状态,再苦再累也值得。每次把包裹和邮件送到客户手中的时候,看到他们满意的眼光,我就感到浑身是劲!”刘为华说。

      寒冬的莒县街头,刘为华骑着邮递车穿行在人流中,那抹素净的绿色,看起来格外温暖。


    出       品:中国邮政集团有限公司山东省分公司办公室、新闻宣传中心

    来       源:日照新闻网

    责       编:姚海燕

    总       编:戚晓通