今年“双11”，中邮信科聚焦寄递业务旺季生产场景，加大推广应用数智化解决方案力度，以五大科技工具赋能寄递生产管控，为旺季生产平稳运行保驾护航。

　　中邮信科以数字化处理中心，保障邮件及时高效处理。处理中心生产管理人员依托数字化处理中心的业务量预测能力、智能排班功能动态调整人力，破解用工预测难题。武汉邮区中心人均处理效率同比提升35％，调度人员和管理人员利用数字化看板实时掌控整个场地设备及垛口使用情况，辅助现场精准管控。厦门邮区中心设备综合效能超集团设定目标值10％以上，网格长利用AI智能监测，主动预警报警，降低现场用工人数。广东邮政通过智能AI场景应用，节省10名巡查人员，节约25％以上现场巡查时间。

　　中邮信科以智能运力平台，保障寄递运力资源合理调配，实现运力资源的集中管控。事前，通过算法模型推荐可优化的运输线路；事中，通过智能运力匹配推荐成本最优、大车优先的车货匹配方案；事后，通过大数据评估成本和资源利用，进行路由迭代优化。“双11”旺季，全国邮政干线运输智能运力匹配派车占比达70％以上，全网装载率较去年平均提升约2.8％，有效提升了车辆利用率。

　　中邮信科以指挥调度平台，保障异常情况及时处置，实现对生产异常的闭环管控。指挥调度平台布放了55类异常探针，成功实现了异常自动发现、自动预警、智能干预、自动消除、复盘评价，确保旺季生产平稳运行。“双11”旺季，累计发送调度任务单5020次，均已办结，极大提升了全国中心和省指调对异常处理的效率。

　　中邮信科以智能网络规划，保障寄递网络科学组织。智能网络规划围绕业务量预测、节点布局、网络规划、邮路优化等方面，打造“四改”邮路推荐等22个智能模型，其中16个模型已在全国邮政推广应用。在旺季，业务部门根据省际干线网络规划模型推荐邮路，并结合业务量实际增长情况，累计开通829条直达邮路，实现“应开尽开”，助力快包邮件“T+3”日递率同比提升7.5个百分点。

　　中邮信科还以寄递CRM系统等，保障市场营销和客户服务，增强客户服务能力。其中，“数字网格靶向法”和“客户清单靶向法”的全面实施，推动寄递业务市场管理精细化和客户服务精准化，“双11”期间累计推送客户预警信息13.7万条，通过系统预警及时跟进客户需求，保障客户服务水平。