福建省邮政分公司认真落实集团公司部署要求,通过“两法”精准营销,以安踏项目为突破点,打造标杆样板。“双11”期间,安踏项目累计收寄5.1万件,单线路发货量市占率达到75%以上,“磁灶仓”市占率(剔除指定快递)突破30%。
福建邮政运用“五知”理论(知流向、知时限、知价格、知投诉、知评价),通过加强“集团总部—省—市—县”协同联动,强化访客获客;积极对标对表,研究制定优化提升方案,通过提速增频、航陆结合等方式,逐线路制定优化措施,加大“磁灶仓”闽浙苏赣合作四省发货量。同时,强化主动客服,将项目列为省级直管项目,配套“一户一策”客服及售后理赔保障方案,圆满实现安踏项目服务目标。