程小平在录入客户信息。

　　1998年4月以来，程小平一直在江西省上饶市鄱阳县邮政分公司莲花山代办所从事营业兼投递工作。不论是在营业、投递一肩挑的20年里，还是从事营业员工作的6年里，程小平始终初心不改，勤恳工作，用心服务好每位客户，完美诠释了“人民邮政为人民”的初心使命，成了莲花山乡群众心目中的“最美绿衣使者”。

　　莲花山乡属山区，地域面积广，交通不便，村民居住分散，全乡8000余人分布在45个自然村。在这个偏远山区，程小平始终以“用优质服务让客户满意”为服务标准，多年如一日地做好本职工作。在20年的投递工作中，她累计投递报刊240多万份、信函18万余件，赢得了客户一致好评。

　　“爱岗敬业的精神源于父亲的影响。”程小平说。莲花山代办所是她父亲曾经工作过的地方，其间，程小平父亲曾被评为“江西省劳动模范”。1998年4月的一天，已经退休的父亲把刚走出校园不久的程小平送到了这个离家50多里的鄱阳县最偏远的山区邮政代办所上班，并叮嘱她要把“客户满意不满意、高兴不高兴”作为衡量自己工作的重要标准。

　　在莲花山代办所只有一位员工的那些年，程小平既是营业员又是投递员。因此，那些年她几乎全年无休。婚前以单位为家，婚后丈夫见她里里外外一个人，工作太忙，便选择把家安在了单位。

　　在别人看来，投递是一项很简单的工作，但程小平认为干好投递工作并不容易，心中必须有强烈的责任感和为客户提供优质服务的想法。为了做到这一点，她经常要求自己：“别人做不到的自己要做到，别人能做到的自己要做好。”而要做到这些就要付出更多的精力和汗水，但她无怨无悔。为了做好投递工作，程小平常常是夏天一身汗水、冬天一身冰霜。就算遇到极端恶劣天气，她首先想到的也是客户的期盼，总是想方设法把邮件准时送到客户手中。

　　多年来，在程小平投递的各段道中，没有出现一起误投、漏投现象，也没有收到过客户的投诉。在大量的信件中，有一类信，投递员最难以处理，那就是“死信”。按照规定，“死信”可以退回原处。但是，程小平清楚每一封信的背后都是一份等待。“退回一封信，如同退回一颗心！”程小平一直努力把失望变成希望，让信件能在自己的手中传递出去。特别是在处理高考录取通知书这种特殊的邮件时，她更是慎之又慎。

　　报刊收订是投递工作一年中非常重要的一个环节，莲花山乡因地广人稀，常住人口少，订阅难度大。每年报刊收订期间，程小平都利用休息时间积极上门宣传，在做好公费订阅的同时，积极发展私费订阅，对客户因人而异，分类推广。通过主动营销以及优质的投递服务，莲花山乡代办所多年来的报刊收订任务都如期超额完成，人均订阅量居全县邮政前列。

　　多年来，程小平对工作任劳任怨、兢兢业业，得到了当地干部群众的一致好评，获得了上级部门和领导的认可。她曾被鄱阳县分公司评为“爱岗敬业投递员”，被县总工会评为“最美职工”，被县文明办评为“鄱阳好人”，2024年被集团公司评为“全国邮政系统最美女职工”。面对荣誉，她不骄不躁，表示自己仍然需要与时俱进，加强学习。

　　现在，程小平已经成为一名光荣的共产党员，她以新身份为傲。除完成本职工作外，她努力学习党的创新理论，提高素质和修养，坚持凡事都脚踏实地去干，“不驰于空想，不骛于虚声”。程小平表示，将以求真务实的态度，坚持锤炼服务技能，努力让自己的学识、能力更上层楼，进一步做好邮政服务工作。